热眼看ISO9000质量管理体系认证与会展业发展

              热眼看ISO 9000 - ISO9000质量管理体系认证与会展业发展.......

              会展业是新兴产业，随着经济的发展，市场对会展企业提出的更高要求，令众多会展企业应接不暇，因此，越来越多的会展企业把目光投向资格认证。其中，作为国际标准化程度较高的ISO　9000认证备受国内会展企业青睐，不少会展企业纷纷搭上ISO　9000认证的快车，希望ISO　9000认证证书能为自己的桂冠嵌上耀眼的明珠。那么ISO　9000认证在企业发展中究竟扮演着怎样的角色？ISO　9000认证果真能够找准企业症候，成为企业的解药？一起看看ISO　9000认证给会展企业带来了哪些表情。
 
              ISO　9000　　　企业“度”量仪
             1994年，我国开始执行国际标准ISO　9000的贯彻、认证工作，虽然从时间上看比其他国家执行认证标准稍晚，但起点较高，发展也很迅速。截至去年年底，我国通过ISO　9000认证的企业为15万家，目前我国已经拥有100家国家承认的认证机构，ISO　9000认证体系在我国的发展速度和推广规模已跃居世界首位。近年来，随着我国会展企业间竞争的日趋激烈和企业管理者对管理认识的逐步加深，已经先后有数十家企业通过了ISO　9000认证，ISO　9000认证开始渗透会展业。
 
              ISO　9000认证究竟能给企业发展带来了什么？中国标准化研究院质量管理标准化研究所高工李仁良表示，ISO　9000国际标准系列作为建立一种完善质量管理体系的有效方法已普遍地被世界所接受。越来越多的需方开始根据ISO　9000标准的要求向供方提出质量保证的要求，在贸易定单、商业协议、合作意向、投/招标书、免检申请中都会看到对质量体系认证的要求，认证体系已经成为企业为了适应当前国际经济一体化趋势，提高企业质量管理水平、产品质量水平和市场竞争力的利器。企业通过ISO　9000认证的根本目的就是要企业按照国际标准来促进管理规范化，管理已经成为我国企业发展的重要瓶颈，认证证书已经成为企业向“需方”提供“信任度”的证据。
 
              会展企业也不例外。随着我国市场经济和会展经济的发展，越来越多的中小型会展企业涌现出来，但不管这些企业是会展公司，还是会展服务公司，都有着中小企业本身的局限性，并承受着现阶段会展经济发展不完善带来的影响，使得会展企业的管理方式以及产品质量存在较多问题。因此，会展企业把目光投向了ISO　9000认证等，想通过国际认证这条“捷径”，将自己送达国际市场。
 
              李仁良认为ISO　9000认证如想在一个行业中得到推广，首家认证很重要，因为产业环节的连带关系会促成良性循环。会展企业也如此，如果会展公司通过了认证，那么会展公司会要求其服务商也通过该认证，以点带面，近而将整个产业环节带动到良性发展轨道上来。会展业ISO　9000认证启动较晚，但近几年已有迅增劲头，一些展馆、会展服务公司，以及组展公司都认识到了通过国际认证的重要性，都纷纷采取认证方式提高企业管理水平和服务质量，为参与市场竞争提供了有力砝码。国际认证的普及，在很大程度上，还是市场的推动在起作用。一般情况下行业越发达，市场竞争越激烈，就越能为认证顺利推行提供契机。
 
              目前，ISO　9000认证在会展产业链条中，发展状况不尽相同，据目前来看，ISO　9000认证在会展服务公司中推行得比较顺利，因为会展服务公司比较活跃，处于“被人选择”的位置，所以寻求认证的积极性较高。相比之下，展馆就显得不是特别积极，因为我国部分城市大型展馆相对“紧俏”的状态使之处于“卖方市场”，所以推行的速度相对缓慢。但随着近年来会展业的发展，展馆也认识到了竞争的严峻，不少周边城市展馆也纷纷通过或开始着手准备通过认证。
 
              需要说明的是，ISO　9000认证运行的是国际统一的标准，但要运用到行业中来，还必须找到与行业的结合点。由于会展行业缺少统一的标准，即使一些认证公司已有相关业务，也多是为国内展会接受国际认证做咨询工作。由于没有成型的认证市场，更难有对认证工作的监管，所以国际认证与会展行业的“结合点”还有待将来进一步研究完善。
 
              ISO　9000　　我的品牌
              虽然通过ISO　9000认证的会展企业为数不多，但也许正是稀少才显得可贵。为此，本刊记者采访了业已通过ISO　9000认证的几家会展企业代表，一起来听听已经拿到ISO　9000认证证书的会展企业的感同身受。
 
              增加了购买欲，拓宽了国际市场
 
              常州灵通展览用品有限公司　　黄彪
             质量是企业的生命，如何在竞争激烈的市场中立于不败之地，质量的提升是关键。常州灵通展览用品有限公司坚持“生产专业化、产品系列化、标准国际化”的企业发展方针，严格按照“制度立业”规范运作。灵通认真实施质量管理、现场管理、财务人事、物资设备、生产安全、环境卫生等各项管理制度，1995年达到市级“管理合格企业”。1998年，按照现代企业科学管理的运作模式，灵通在本行业率先贯彻实施ISO　9000族《质量管理体系》和ISO14001《环境管理体系》等系列国际标准工作。1998年11月通过了ISO　9002：1994质量管理体系认证，2001年12月又通过ISO　14001：1996质量管理体系认证，2002年2月又通过ISO　14001：1996环境管理体系认证，成为国内展览制造业至今惟一获以上多项认证的企业。
 
              常州灵通在生产技术条件上，确保了质量管理体系有效运行。企业引进世界上最先进的德国展览器材制造技术和设备，具备国际标准展览摊位（展台）年产5000套的生产能力，是目前国内生产技术水平最好、规模最大、品种规格最全、产品质量最好、经济效益最好的国内一流企业之一。同时，为了满足客户个性化的需求，公司又提出“标摊特装化，特装标准化”的产品设计理念，特装业务的开展使灵通公司创造性地为客户提供了更高的需求和更周全的服务。公司按照以上一系列国际标准的管理要求，建立了完整的质量管理体系和组织机构，并详细制订了各职能部门的质量目标。由于质量管理体系的有效实施，确保了公司的质量方针和质量目标的达标，为企业的可持续发展提供了可靠的基础。
 
              我们在确保ISO实施及以后认证审核工作上，采取了一些积极措施：一是公司按照国际标准的管理要求编制《质量手册》，建立了完整的质量管理体系组织机构，并根据ISO的相关要求编制《计量手册》和相关程序文件，进一步完善保证产品质量，保证计量检测的展开；二是公司始终严格贯彻以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与等八项质量管理原则，使质量理念不断升华；三是公司每年组织开展全员培训，进行质量管理体系文件的学习提高，内审员送外进行资格培训取证，累计已达15人，还实行新进厂员工进行基础知识内部学习考核，合格后方能上岗工作。质检员要进行应知应会全面考核，合格后由公司任命上岗操作；四是以《质量手册》、《计量手册》为公司质量管理纲领性文件，作为体系运行的准则，《程序文件》为体系支持运作文件；五是公司每年组织1-2次ISO9001（ISO14001）质量（环境）管理体系的内部审核，最高管理者组织管理评审，对不符合项进行有效纠正和预防，为体系正常运行提供必要资源；六是每年上海质量体系审核中心对公司进行年度认证督检，发现问题及时指出，限时纠正预防，整改确认后方能保持认证证书的法律效能；七是公司设置了质量管理部，负责产品制造过程中体系运行的监督检查，保证出厂产品符合标准，用户满意；八是应用设计部、技术部通力合作，不断制订企业产品标准（已有10多种），开发绿色环保展览产品，不断改进完善老产品工艺性能，使用功能寿命，为用户进行绚丽多姿的特装业务；九是为用户提供满意的产品指导安装业务，不断带回产品安装意见征询表，为改进产品质量，结构合理完善提供可靠依据。
 
              ISO9001体系的建立有助于增进国际贸易，消除技术壁垒，我们灵通在进行了ISO9001体系认证后国际贸易额大幅度增加，因为ISO9001体系认证制度在国际范围内得到认可，是国际质量通用的语言和准则，通过了ISO9001体系认证，国际客户从心理上对产品有了安全感，增加了购买欲，拓宽了国际市场。

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