医疗服务为什么要导入ISO9000标准

社会的要求
  近年来，随着我国医疗保险制度、医药卫生体制和药品生产、流通、监督体系三大改革的不断深入；法制的不断健全；就医者意识的不断提高，入世的洋医院涌进，医院能否有一套系统的、完善的法规性管理制度来规范和约束医疗服务行为。增强医疗服务的核心力量，以提高医院在市场中的竞争能力，将医疗质量、医疗安全、就医环境、就医权益得到保证，创造更多社会价值。
  顾客的期望
  以最少的钱和时间治好病；良好的服务态度；安全感和可信赖。
  院长的期望
  吸引更多的客户；减少医疗事故风险；降低不必要的成本支出，提高收益；更有力的管理层；更自觉的员工；更容易满意的客户。
  医疗服务特点
     ★　诊断、治疗是医院服务的核心；及时、准确、有效是服务质量的要求。
     ★　医疗服务过程不可贮存，医疗服务质量及服务结果较难定量评价。
     ★　医疗服务的生产和消费是同时进行的，服务结果是不可弥补的。医疗服务质量是独立性强
  的人力资源及其所具有的技术能力和设备资源。
     ★　医疗服务和人生安全与健康相系，责任重大，不满意或不合格的医疗服务一旦发生，轻则
  使客户不满意，损失客源；重则承担法律责任，服务结果一般无法回收。
     ★　不同技能的医务人员提供的服务效果不同，同一外科医师在不同的精力和心理状态下所完
  成的手术质量也不同，服务质量具的较高的可变性。
     ★　相关方的期望和医疗服务的特点表明，如欲在医疗机构内形成稳定的优良服务质量，必须用管理体系来提供质量保证。

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