80后站长带社区走上“标准化”

　　蜀山区五里墩街道青阳路社区工作站站长朱红英是一名80后的年轻姑娘。2010年，她正式走上了青阳路社区工作站站长的岗位。作为一名有着10多年党龄的80后党员，她充分发挥了共产党员勤劳肯干的优良品质，在工作中积极开拓思路，将社区管理工作带上了一条标准化发展的新路。iso9001认证

　　社区服务通过ISO9001认证

　　“我们的社区服务工作是标准化的，通过了ISO9001质量管理体系认证的呢！”青阳路社区的居民自豪地说。

　　朱红英告诉记者，青阳路社区不但辖区面积大、人口多，而且辖区内残疾人和低保户的数量也多。同时，由于这是一个村改居社区，社区内拥有众多集体资产。这些特点都为社区管理和服务带来了更高的难度。于是，2010年6月份青阳路社区在全省社区中率先开展了ISO9001质量管理体系认证工作，将企业管理的方法引入到社区服务中来，并于次年1月通过了认证且获颁证书。

　　青阳路社区在施行了社区服务标准化建设之后，建立了一个公开、透明、权责明确的管理机制，将各部门的工作职责全部定位，理清了日常工作中存在的职责不明现象。标准化服务注重服务内容的实效性，服务事项都被写入工作手册中，要求服务一条、兑现一条，并为每位工作人员都制定了具体任务，让人专心做事的制度提高了工作的水平。在社区里，有以“五彩笑夕阳”为主题的“孝”文化打造和推广活动，在社区内倡导敬老、爱老的良好风尚，同时也活跃了老年人的业余文化生活。在社区里，还有专门为残疾人、贫困儿童和贫困大学生服务的“四季行动”，在全年的每一阶段都能够为特定的困难群体送去温暖。朱红英说，这些特色工作，都是标准化制度建立后，大家共同开拓思路开展起来的。

　　不因疏忽影响居民生活

　　社区里的特色工作多，工作量自然也就多了起来。因为工作量的增加，朱红英每天中午都要留在办公室加班，虽然家离单位只有四五站路，她也常常没空回去看看孩子。 ·朱震宇赵俊松·

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