打造国内奥莱业态最好的商业品牌

　　北京燕莎奥特莱斯购物中心是中国奥莱业态的创始者，在不断的业态运营实质的研究与发展中，企业在创新中获得活力，在品牌的打造中创造商业价值，并始终保持着行业领先地位。“打造具有国际水平的中国最好的奥特莱斯”是燕莎奥莱的企业愿景。燕莎奥莱致力于建设一个可持续发展的商业企业，并力求在中国零售服务业中，创造中国奥莱业态中最好的商业品牌。iso

　　以奥莱业态运营实质为根本，打造国际化奥莱商业特征

　　在改变中提升，在提升中发展。通过对市场的研究把握，燕莎奥莱每年都要对自己的经营结构进行调整，以实现各类资源的最优配置。同时，燕莎奥莱的国际化奥莱商业特征也得到了进一步确立。

　　汇集国内外知名品牌，品牌聚集力强。结合中国市场特点和消费者需求，燕莎奥莱充分发挥自身品牌优势，凭借丰富的商业运营经验和品牌号召力，聚集国内外知名品牌，形成了以国际一线品牌和国际知名品牌为标志，以国内知名和国内畅销品牌为经营的主力品牌组合，目前，燕莎奥莱云集了众多国际一线品牌。其中施华洛世奇是国内仅有的两家奥特莱斯业态品牌店之一。国际顶级品牌杰尼亚、HUGO BOSS，经营面积达到500平方米，是亚洲地区规模最大、经营品类最全的品牌工厂店。众多的国内外知名品牌，为国内越来越多喜好品牌消费、追求高品质时尚生活的消费者提供了更多的选择空间。

　　客源覆盖面大，客群广。燕莎奥莱位于北京东南四环，临近京通、京沈高速公路。由于便利的交通，燕莎奥莱的客源辐射面广。目前，燕莎奥莱客源除了北京本市的顾客外，其他城市的顾客占到30%，覆盖了中国22个省市地区，占中国34个省市、自治区、直辖市的69%。同时，国际品牌比例的提升也吸引了具有固定品牌消费的国际客人，形成了燕莎奥莱具有吸引力的客源特点。

　　综合性服务，休闲感受强。在近10万平方米的经营场所内，燕莎奥莱拿出约10%的经营面积，引入餐饮、儿童游乐场、数码产品、典当行、图书、食品等多个经营项目，为消费者提供了购物、餐饮、休闲为一体的综合性服务。18家不同风味的餐厅、咖啡厅和冰激凌店，满足了消费者休闲、聚餐的假日生活需要。

　　简洁设计，购物环境优。在燕莎奥莱，消费者见不到一块大理石地面和墙面。因为，燕莎奥莱的环境设计理念是简洁，不追求奢华的购物环境。企业在充分满足消费者“简洁、方便、安全、舒适”的消费需求下，通过低成本运营，提高商品性价比，为消费者创造最大的快乐消费。

　　追求卓越，保持可持续发展。本着“执至精专，追求卓越”的企业精神，燕莎奥莱不断提升企业发展能力。近三年来，燕莎奥莱以不断增长的经营业绩展示了业态“名牌”企业的经营实力。燕莎奥莱以每年5亿元的销售增长速度，快速、稳步发展，企业增长率始终保持在20%以上。2011年，燕莎奥莱荣获环球时报社、亚洲品牌协会、国家发展改革委员会、中华时报联合颁发的“中国品牌100强”荣誉称号；2009年、2010年、2011年连续三年被北京市商委、北京市商业联合会、北京日报报业集团授予“北京十大商业品牌”。燕莎奥莱的发展成就得到了社会、消费者的赞誉。

　　以经营创新为动力，建造企业经营发展新模式

　　商业企业的发展源于创新。奥莱业态在中国零售市场的诞生，实际上就是燕莎奥莱商业业态的成功创新。因此，经营、管理创新始终是燕莎奥莱企业生命力、企业活力的根本。

　　从奥莱业态运营实质出发，燕莎奥莱创建了具有业态特色和经营规模的品牌工厂店直营店经营模式。这个平台，既成为供应商新的经营路径，更为广大消费者带来了实惠的商品价格。经过市场开发，燕莎奥莱与西班牙商会建立了战略合作关系。在西班牙商会的帮助下，西班牙ECHIZA皮具工厂店成功入驻燕莎奥莱。

　　燕莎奥莱以敏锐的市场眼光和创新经营的思路，工厂店

　　、直营店已占到燕莎奥莱总经营项目的80%，占总经营面积的87%。燕莎奥莱“以工厂店、直营店为经营特色创新奥莱业态商业模式”的经营实践，也因此获得了北京市2011年企业现代化管理创新成果一等奖。经营的创新，带来的是消费者的满意和市场的认可， 2010年、2011年，燕莎奥莱连续两年被北京市评为促消费贡献突出单位。

　　以消费者需求为中心，创造企业竞争优势

　　随着社会经济的发展，顾客的消费已不仅是对生活需求的满足，而是对生活品质、生活感受的需求。燕莎奥莱充分发挥和挖掘奥特莱斯的业态优势，针对中国消费群体的特点，不断延伸和丰富自己的经营理念，创造了企业三大竞争优势。

　　名牌+实惠，突出业态优势。“名牌+实惠”是燕莎奥莱的核心经营理念。对奥特莱斯业态而言，价格的优势可以理解为性价比。让消费者用实惠的价格买到有品质的商品，正是燕莎奥莱“名牌+实惠”的经营理念所在。近3年来，燕莎奥莱通过优化经营模式、整合供应链，使得进货成本降低、商品种类增加，进而提高了商品性价比，使物有所值的消费价值观得到了更多消费者的认可。

　　品类+规模，创造更多选择。燕莎奥莱通过实施大规模的经营布局调整，在扩大经营规模的同时进一步优化了经营品牌组合，使燕莎奥莱的经营品类更加齐全，各品类的经营规模成为了市场的鸿儒。如运动户外商品区，皮鞋、皮具商品区，儿童用品商品区等均形成了北京市场规模最大、品牌最全的商品区域。为消费者带来了丰富的商品，创造了更多选择空间。

　　轻松+便捷，打造购物体验。燕莎奥莱聚集了众多的国际一线品牌和国际、国内知名品牌。高档的商品定位并没有给消费者带来“高不可攀”的感受，原因就是燕莎奥莱为消费者提供了轻松、便捷的购物环境。简约、温馨的环境设计，丰富、便于挑选的陈列方式，带给消费者亲近和自主的购物感受。

　　以专业化管理为核心，锻造企业可持续发展能力

　　以质量管理保证企业品质。企业可持续发展是综合管理实力的体现，燕莎奥莱获得了ISO9001国际质量管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系的双体系认证，企业的国际化和专业化运营管理水平得到提升。在国际质量管理平台上，标准化的管理、系统化的运营、统一化的平台确保了燕莎奥莱高品质的管理。

　　以服务管理赢得顾客。顾客对一个企业服务质量的评价是综合感受，包括商品、接待、环境、便利等。在燕莎奥莱，服务管理是全方位、全员的。企业围绕服务战略、服务文化、服务组织、服务人员管理等七大指标进行了服务竞争力的打造。同时，燕莎奥莱在CRM顾客资源管理系统的平台上，进一步了解消费者的需求和喜好，为广大消费者提高了更精准、更具针对性的服务，满足并提供超出消费者期望的购物体验，带给消费者惊喜！

　　以文化建设打造企业软实力。企业文化是企业精神、企业品质的全面体现，结合业态特点和燕莎奥莱发展目标提炼而成的《燕莎奥莱商道》，成为企业思想和企业精神的坐标。“执至精专，追求卓越”是燕莎奥莱企业精神；“用心服务，奉献快乐购物全过程”是燕莎奥莱的服务理念。通过《燕莎奥莱商道》文化的学习和践行，使广大员工对企业价值观、企业精神、企业经营管理理念等内化于心，固化于制，外化于行，将企业文化落实到每个员工的岗位实践中，营造出了企业健康与和谐发展的良好氛围。

　　燕莎奥莱总经理寇萍在诠释企业的发展时说：“作为商业企业，燕莎奥莱要创造的不仅是企业利润，更重要的是要打造一个能够创造卓越业绩的优秀企业。同时，将"打造具有国际水平的中国最好的奥特莱斯"作为企业不断追求的目标。”这就是燕莎奥莱致力于与国际商业同步发展的企业责任和民族情结。

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