公安机关ISO9001认证:引入ISO标准提升警务管理质量

公安机关iso9001认证:引入iso标准提升警务管理质量

     某开发区公安分局以“三基”工程建设为契机，在全市公安系统率先引入gb/t19001-2000idtiso9001：2000标准，对各部门、岗位承担职责进行明确和固化，对每项职责的工作流程进行控制，通过不断发现问题和解决问题的持续改进，全面提升公安警务管理与服务的质量。 

    自2006年6月质量管理体系标准在分局试运行以来成效明显。

（一）引入iso质量管理体系后，分局各个管理层面、操作过程、工作环境既相互制约又相互促进，满足了管理科学性、系统性、规范化要求。

（二）确立“职责明确”、“过程控制”、“预防为主”、“不断改进”的质量管理机制，明确了公安管理工作过程的控制要求和业务工作质量的验证要求。

（三）树立“以群众为中心”的服务理念，改善公安机关、人民警察形象。2006年以来，该局在群众满意度测量程序的信息收集中，有效处理群众投诉30余起；通过政风评议、行风监督活动收集群众意见120余条；向群众发出《满意度调查表》1000余份，征求群众对该局服务过程的意见、要求550多条。

（四）以规章制度管人，按工作程序办事。全体民警根据“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”的要求，通过内部质量审核、纠正预防措施、管理评审、文件资料控制等四个支柱要素的协调动作，实现自我管理、自我完善，把各级领导从琐碎的事务中解脱出来，腾出更多的精力谋大事、抓重点、促发展。

（五）根据标准规定，该局建立了由三名内审员组成的内部审核组，通过开展内部审核，对不符合文件规定的工作和做法开具不合格报告，确定和落实纠正措施。在检查监督方面通过内外部信息交流、综合考评过程检查、上级工作检查、执法质量检查、各职能层次质量目标考核等，对质量管理体系的四大过程（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）及其子过程进行全面监控，确保过程满足其预期目的能力。

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