交管部门ISO9001认证:交管部门引入ISO9001的思考

交管部门iso9001认证:交管部门引入iso9001的思考

iso是世界上最大的国际标准化组织，它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称iso）。目前,国际上最新采用的是“iso9001:2000”质量管理体系，也已被国内的检验检疫、税务、技术监督和海关、部分公安机关等政府部门所接受和采用。因此，公安交通管理部门是否能联系当前道路交通安全管理的状况和水平，遵循iso9001质量管理原则，如何探索现代交通管理理念、引入先进的管理手段；如何在管理模式和层次上与国际先进管理水平接轨；如何全面贯彻实行“全员参与、过程控制、预防为主、持续改进”的管理理念，最终使公安交通管理部门在交通安全管理达到先进管理水平，促进公安交警队伍正规化、勤务规范化、管理标准化的工作目标。 

                        　　（一）引入iso9001标准，强调“细节”意识，将有效改善管理模式、提升服务质量。iso9001标准强调了重视小事、关注细节，这也是当前我们公安交通管理部门缺少的意识。一些基层部门不善于总结好的工作经验与方法，辖区交通安全对策研究的指导性效果不明显，关键在于缺少平时的积累和记录，难以根据现实需要，提出针对性措施；在路面执法过程中引发的一些投诉现象，也并不是我们民警不严格执法，也不是故意刁难群众，而大部分是由于忽略了一些细节问题，引起了群众不满，造成了投诉。强调细节问题，树立“细节”意识，将提高公安交通民警的工作效率和业务素质，造就一支技术、作风过硬的公安交警队伍，在执法和为民服务中取得群众的满意。 

                        　　（二）引入iso9001标准，重视“顾客”焦点，将转换一些工作方式和方法。当前，公安交通管理部门存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”和“冷硬横推”、“吃拿卡要”等不良现象就是没有认真自身定位，难以将自己从“管理者”的一面转换过来，忽视了自己另一个重要角色：服务者。这种角色的错位，在执法工作中同样造成执法的随意性，“不作为”、“乱作为”等现象时有发生。引入iso9001标准，将“顾客”放在第一位，从民警最基本的行为抓起，从最基本的环节抓起，改进公安交通管理部门的服务和执法水平。 

                        　　（三）引入iso9001标准，加大“激励”剂量，将有效地调动民警工作积极性。引入iso9001标准，建立健全职责分明和考核监督相适应的公安交通管理体系，进一步完善奖优罚懒机制。正确、完善的激励机制，可以使人变消极为积极，使每个人员的潜能转变成效率，保持工作的有效性和高效率。因此，公安交通管理部门按照不同岗位、不同层次、不同技能，制定不同的考核标准和奖罚措施，考核考评直接与经济挂钩，注重考核错开等次，奖金拉开距离，体现以制度管人、以制度管事，从体制上改变干多干少一个样、干好干坏一个样的状况，用激励和制约双重机制，保证基层公安交通管理各项工作的开展。 

                        　　（四）引入iso9001标准，加快“创新”步伐，将全面提升队伍整体战斗能力。面对人、车、路三大交通元素的迅猛增长，依据原始的、传统的管理思路和手段，交通安全管理难有新的突破和新的发展。同时，我们基层交警中队对辖区安全形势科学分析的本领匮乏，没有探索与研究新方法的能力，这都是直接影响交通管理成效的重要原因。因此，引入科学、先进的iso9001标准，有效增强基层交警队伍持久的竞争力，将民警素质从实干型向智能型方向转变，认真探索新形势下各种新型的、先进的管理手段，使公安交通安全管理工作跃上一个新的台阶。

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