鞋业推行ISO9001认证的5大利好-浙江女鞋业质量认

市场竞争归根结底是产品质量的竞争，因为质量比任何促销手段更能使消费者信服，它是赢得消费者品牌忠诚的前提条件，是企业争取订单的王牌和企业的生命线。美国波音公司董事长威尔森说：“从长远来看，无论在哪个市场上，惟一能经久的价值标准是质量本身。”因此，大凡成功的产品无不是靠高质量来摘取“首席品牌”这一桂冠的。像nike、adidas等国际知名品牌在我国作广告，从来不说获过什么奖，却一直畅销不衰，真可谓“桃李无言，下自成蹊”。

            质量无疑是合成高竞争力的重要因子。伴随着经济全球化的趋势，中国鞋类企业面对的是更为广阔的国际大市场，社会各界也对质量有着日趋完美的追求，使得一些富有远见的企业把获得iso9000质量管理体系认证作为确保产品质量和企业参与全球竞争的一种有效途径。据不完全统计，全球通过iso9000质量管理体系认证的企业大约有60万家，中国也有约6万家企业迈入了iso9000质量管理体系认证的殿堂。有了iso9000质量管理体系认证，在激烈的市场竞争中就相当于获得了—张国际贸易的“通行证”，可以极大地提升企业产品的国际竞争力。但由于iso9000n标准1996年在中国才进入真正意义上的推广阶段，众多鞋类企业对于什么是iso9000族标准，推行iso9000族标准对于鞋业的发展有什么影响，及其如何推行iso9000族标准等问题还不是十分明确。

            iso9000族标准是由iso(国际标准化组织的英文简称)在1994年提出的概念，是由iso／tc
            176(国际标准组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。它是iso耗时10年制订出来的全世界第一套也是目前睢一的一套关于质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴含了质量管理的精华。这套标准一出台，在发达国家的企业中就引起了很大反响，它们争相用这套标准来规范企业的质量管理，且取得了不错的成效。2000年12月15日，iso／tc
            176在总结以前发布的两个旧版本(1987版，1994版)的成功经验与缺陷的基础上，颁布了2000版iso9000族标准。新版由iso9000《质量管理体系、基础和术语》，iso9001《质量管理体系要求》，iso9004《质量管理体系、业绩改进指南》，iso1901l《质量和(或)环境管理体系审核指南》四个核心标准组成。其中is09001：2000标准取代了1994版的is09001《质量体系一设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，is09002《质量体系一生产、安装和服务的质量保证模式》和is09003《质量体系一最终检验和试验的质量保证模式》三个模式，并规定了质量管理体系(qms)“要求”，可供组织作为内部审核的依据，也可用于认证或合同目的。但由于is09001：2000的兼容性，以前通过1994版is09001、is09002、is09003标准认证的用户，只需qms的内容和要求进行相应归类和部分调整，便可向2000版用户转换。而is09004：2000只是为qms更宽范围的目标提供了指南，不拟用于审核／认证／合同的依据。is09001：2000标准作为通用的qms标准可适用于各类组织，不受组织规模、经济技术活动领域、专业范围、提供产品种类的影响和限制。鞋类企业作为iso发布的“适合贯彻iso9000族标准”的行为分类第5条“皮革及皮革制品”的分支，贯标有着规范上的可行性。从另一个角度讲，贯标对鞋业的发展，提升鞋业竞争力有以下作用：

            1、有利扩大鞋类产品出口，消除技术壁垒。

            在国际贸易中，iso9000族标准被作为互相认可的的技术基础，iso9000族标准的qms认证制度在国际范围内得到互认，并被纳入合格评定程序中。贯彻iso9000族标准，为国际鞋类产品贸易提供了通用语言和准则，使得贸易双方在产品品质方面有了统一的认识和共守的规范，促进了信任，从而迅速达成协议，赢得更多的订单，扩大了鞋类产品的出口额。近年来，一些国家对来自我国的鞋类产品设置了各种技术壁垒，动不动就挥舞反倾销大棒对我国鞋业进行调查，严重影响了我国的鞋类出口贸易。因此，只有通过提高鞋类产品品质，获得iso9001：2000认证证书，才能避免这些麻烦。

            2、有效避免产品责任。

            近年来，发达国家把原来的“过失责任”转变为“严格责任”法理，对生产商的要求越来越多。例如：如果消费者在溜冰时受到伤害，按“严格责任”法理，法院不仅要察看该溜冰场的安全设施，还要看溜冰鞋有没有安全品质问题，有没有在产品说明中对消费者作出相关说明，法院可根据上述任何一个问题判定该溜冰鞋存在缺陷，鞋厂便要对其后果负责。但按照各国产品责任法，如厂方提供了iso9000质量管理体系认证证书，便可免赔，否则，鞋厂要败诉，还要受重罚。随着社会主义法制建设的深化，我国鞋业应对产品责任法高度重视，尽早防范。

            3、可以提高鞋业质量管理，增强顾客信任，提高企业效益。

            对企业来讲，按照严格审核的国际标准化质量管理体系进行运作，使鞋类产品的管理真正达到法治化、科学化要求，可极大地提高工作效率和鞋类产品质量，迅速提高鞋业的社会和经济效益。对于客户来讲，当顾客得知企业按照国际标准实行质量管理，拥有iso9001：2000标准认证证书，并有认证机构的严格审核和定期监督，就可以放心地与企业订立供销合同。这样增强了企业的产品信任度，在与同类企业竞争中脱颖而出，优先获得订单，加强了竞争力。

            4、贯彻标准可以节省第二方审核的精力与费用。

            在现代成熟的鞋类产品贸易中，第二方审核即由顾客指定审核人员对企业进行审核，已成为保证鞋类产品质量的惯例作法，但人们逐渐发现这种方法存在很大弊端：一方面，一个供方通常为许多需方供货，第二方无疑会给供方带来沉重负担；另一方面，需方要支付相当的费用，同时还要考虑派出的雇佣人员的经验和水平问题，否则花钱也难达到目的。但拥有iso9001：2000认证证书后，众多需方不必再对供方进行审核，这一任务由发给企业认证证书的权威专业机构承担，并对企业进行监督。这样可大大节省财力、物力、人力，除此而外，如果企业获得了iso9000质量管理体系认证后，再申请美国的ul、德国的vde等品质认证时，可免除认证机构对企业qms进行重复认证的开支。

            5、有利于建立现代企业制度及高品位的企业文化。

            我国鞋类企业70％以上都是家族制的私营企业，管理水平大多还处于初级阶段，任人唯亲的现象在一些鞋业中不同程度地存在，导致企业管理混乱，人才流失。企业急功近利，发展没有战略眼光，这严重影响了我国鞋类行业的发展壮大。推行iso9000族标准就会把企业置于一种法治化、规范化的状态下，人的行为规范和企业管理运作方式均处于一种严格的法制状态，一切按程序办事，一切按文件办事，不因个别人的行为或变迁而发生变化，使得管理者身上那些陈旧、不良的管理习惯被逐渐消除，客观上形成了科学规范、权责明晰、认真负责的企业文化。而iso9001：2000标准的理论基础即八项质量管理原则(如表所示)，更是对企业建设高品位企业文化有重要的参考价值，推行is09000族标准本身所要求的人文环境就是对高品位企业文化的一种构建。

            　　作为一项长期发展战略，不同类型的鞋业应按照企业的果。简单地讲，推行is09000族标准有以下过程：推行准备qms文件编制一宣传贯标一监督改进一认证注册一持续改进。

            企业在推行is09000族标准时，可以根据自己的具体经营状况，对上述过程进行筹划，引领企业步入is09000质量管理体系认证殿堂。

            值得一提的是，由于组织功能、经营特点和企业战略的不同，企业应对贯标的作用加以选择确定：是对全部产品线的贯标还是对个别产品线进行贯标。但无论哪一种情况，企业应对贯标所需要的过程进行识别，即把所有的工作、产品制作管理措施，各个层次、区域、项目的活动都作为一个过程来识别，并明确每一个过程伴随的输入与输出的存在，各个流程、部门之间的接口与相互关系。最终建立起独立的，与iso9001：2000相对应的，包括“管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进”四大主要过程的过程模式，并在每一个过程执行“计划(plan)一执行(do)一检查(check)一处理(action)”的循环程序，使得企业每完成一次这样的循环，整体质量水平便提高一步，促使qms倡导的“持续改进”理念现实化，保证qms的适时性，有效性，向顾客表明“企业有能力持续地提供符合法律法规要求的产品”，增强企业适应外部环境变化的能力，从而促进企业竞争力的提升。在了解各个过程的基础上，应对推行is09000族标准有一个科学计划。一般来讲，有以下推行步骤可作为施行的路径指引：任命管理者代表，组建is09000族标准推行机构；制定质量方针，确定质量目标及鼓励措施；使各级人员拥有必要的管理意识和质量意识；指定了解is09000族标准的内审员；qms文件编制；qms文件发布，宣传、贯彻；成立内审组；若干次内部审核；qms的改进完善；认证注册；管理者评审。

            如果赢得良好的经济效益是企业恒久不变的目标，那么通过is09001：2000~k证则为实现这样的目标提供了一种保证。is09000族标准作为一种先进的管理制度，是企业提高竞争力的有效手段，据国家质量技术监督局以前对113家通过该质量认证的企业进行的问卷调查表明：销售额增长70％，降低质量成本50％，提高产品合格率67％，提高市场竞争力80％，增加企业利润75％，提高工作效率80％。由此可见，贯标不仅是一种管理活动，还是一项增值活动。但是在我国鞋类行业中，还没有完整的管理职责，不讲过程控制，忽视纠正、预防等现象还很普遍，更谈不上进行内部审核了。有的企业甚至连内部审核的概念都是懵懵懂懂，通过is09001：2000认证的就更是寥寥无几了。另外，is09000族标准是根植于欧美文化思想的，很多方面不完全适用于我国的情况。如何把贯标与我国鞋业的现时状况、企业本身特点进行有机结合，创造出独特的企业文化也是一个不容回避的课题。企业取得1809001：2000fmi证书，只说明企业有一定保证能力，仅仅是及格水平，要达到更高的质量水平，贯标是没有终点的。企业选择了审核，就是把组织活动同组织的增值活动进行了链接，无论通过认证与否，加强科学管理、提高质量，永远是企业生存发展的基础和条件。用is09000族标准的思想指导企业的经营管理，发挥标准的作用，不断把优化产品质量管理体系作为一要务，必将对我国鞋业竞争力的提升起到显著的作用!

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