ISO9001认证对政府机关及事业机构的益处

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实施iso9001对政府机关及事业机构的益处

政府机关为进一步提高服务质量水平、提高群众满意度，按iso9001标准建立和完善质量管理体系是大势所趋，也是建立服务政府、法治政府、透明政府的有效途径。通过质量管理体系认证的政府机关已在质量管理方面取得明显成效。iso9001标准又为政府建立和完善质量管理体系提供了指导，该标准在政府机关有效地应用，必将会使政府机关获得良好的管理效果：
1、规范机构内部管理。
政府机关通过引入iso9001标准，建立一整套文件化的管理体系，明确管理层以及各岗位人员的职责，按照有关文件规定做好各项工作，真正做到办事有依据、运作有程序、过程有记录、考核有标准，克服凭经验、凭感觉的习惯做法，特别是通过明确各岗位职责，理顺工作流程，加强了工作接口的管理，提高了行政效率，使管理更加科学规范。
2、提高公共服务质量水平。
iso 9000：2000《质量管理体系的基础和术语》标准引言部分“质量管理原则”第6项是“持续改进”，基于这一原则，结合iso9001标准，政府机关建立并有效运行质量管理体系，建立健全了自我发现问题、自我改进的机制，通过日常的工作考核以及内部审核、管理评审等过程，及时发现问题，并采取有效措施持续改进工作中的不足，不断提高服务质量水平。
3、提高服务对象满意度，改善政府机关的形象。
iso 9001标准的核心和本质是：“以顾客为关注焦点”，引入该标准，能够提高工作人员为民服务的意识，在履行政府行政职责时切实为群众（顾客）着想。特别是依据iso9001标准，识别与群众有效的沟通、测评群众满意情况，处理群众投诉和抱怨情况等，对群众的需求进行分析和评审，并科学规范地实施相关工作程序，以不断满足人民群众的需求，树立群众满意的良好政府形象。
4、提高政府的决策水平。
八项质量管理原则中的第7项是“基于事实的决策方法”，要求有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。遵循这一原则，政府机关依据iso9001标准建立并有效运行质量管理体系，建立一套规范行政决策的程序和机制，通过制度克服长官意志和盲目决策，完善民主集中制，实现决策科学化和民主化，有效提高决策水平。
5、建立反腐倡廉的长效机制。
政府机关依据iso9001标准建立质量管理体系，完善行政权力的考核和监督机制，并形成权力分解、上下衔接的制度约束，有助于健全制度，建立反腐败长效机制，从根本上解决滥用权力的问题。如将行政许可审批事项程序化，通过与电子政务网络整合，把审批过程分解为若干环节，每个环节明确责任和时效，上下监督、各个环节相互制约，开成有效的行政权力规范运行的机制，对于防止行政权力滥用起到了有效的遏制作用，为反腐倡廉提供了长效机制。
6、节约行政管理成本。
iso9001是预防性质的服务质量控制体系，重在预防危害发生，从而减少机关和监督机构人力、物力和财力的支出，有利于节源开流。而且iso9001体系认证通过定期审核来维持体系运行，防止质量管理系统瘫痪。

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