ISO9001质量管理体系在医疗机构的建立和运用:对医

iso9001质量管理体系在医疗机构的建立和运用iso9000质量管理体系:   医疗行业主要包括医院、医疗诊所、牙科诊所和其它医疗服务机构。其中，医院主要包括常规医院和专科医院、休养地、疗养院、收容所、精神病院、康复中心、麻风病院和其它有住宿设施卫生机构（包括军队和监狱医院）服务。服务主要针对病人，是在医生的直接指导下进行的。
                           
                        根据国务院关于医疗机构的有关规定，医疗机构划分为下列类别：（1）综合医院、中医医院、中西医结合医院、民族医院、专科医院、康复医院（2）妇幼保健院；（3）中心卫生院、乡（镇）卫生院。街道卫生院；（4）疗养院（5）综合门诊部、专科门诊部、中医门诊剖，中西医结合门诊部、民族医门诊部；（6）诊所、中医诊所、民族医诊所、医务室、卫生保健所、卫生站（7）村卫生室（所）：
                          
                        （8）急救中心、急救站（9）临床检验中心（10）专科疾病防治院、专科疾病防治所、专科疾病防治站；（11）护理院。护理站（12）其他医疗机构。各个医疗机构依据其人力资源、设备设施、管理和服务水平的不同，评定出不同的等级。
                            一、对医疗产品及其特性的探讨
                           
                        医院是服务行业，“服务”是医院的主导产品。服务含有诊断服务、检查服务、治疗服务、护理服务、保健服务等内涵，统称医疗服务，它是通过提供硬件、流程性材料、软件及服务四种产品类型成分而实现的，其中主导成分是服务。医疗服务可分为基本医疗服务及特需医疗服务。
                           
                        以患者出院为例（病愈、好转、未变、恶化），向患者提供的医疗服务通常包含：出院诊断书（软件）、继续按医嘱服用的药物-市场上采购的或者是医院药房配制的（硬件、流程性材料）、需要时还需带回医院供应室特别的敷料（硬件）、医生的叮嘱（服务—无形产品的交付）、护士按医嘱将上述1、2、3项交付给患者（服务——有形产品的交付）。
                           
                        医疗机构以救死扶伤防病治病，为公民的健康服务为宗旨。医院、医疗机构的运作方针是救死扶伤实行革命的人道主义，不能单纯以赢利为目的，更不能为短期的利益所驱动，而是将经营效益置于社会效益之中，提高以医疗质量为核心的技术与经济的互换性，满足人民日益增加的医疗需求。由于市场经济的驱动，根据服务的对象不同，虽然有些医疗机构目前进行了营利性与非营利性的划分尝试，但其救死扶伤实行革命的人道主义的宗旨不应该改变。
                           
                        医疗服务属于高技术、高风险性的工作，不仅过程复杂、专业性强，而且病情差异性、突变性强，虽经连续地、细致地监视和测量，客观分析、反复慎思亦有难能明确诊断的可能，而对治疗的反应亦会尽不相同。
                        医疗服务产品的特性主要为有效性、安全性、经济性、时间性、文明性、保密性及舒适性等。
                           
                        医疗服务提供过程的特点主要为接触性、无形性、实效性、时空性、多样性等，所以其质量内涵要体现服务承诺、贯注预防为主思想、满足患者需求和期望、符合法律、法规、标准要求。

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