将逐步向其所有客户推广并实施

（联合电讯社/北京）--近日，国内本土企业再次喜获国际标准协会肯定，北京护航科技通过了IT服务管理标准ISO20000认证和web项目的双项审核，是国内本土企业唯一拥有ISO27001(信息安全体系)和ISO20000(IT服务管理体系)双证的IT外包服务商。ISO9001认证

IT外包行业在2009年经历了大起大落，在金融风暴席卷全球的大环境下，各行各业特别是大型跨国公司的业务受到了前所未有的冲击，接踵而来的是跨国公司的裁员、改变上班制度、降低运营成本、甚至不少著名的跨国公司直接倒闭。处在供应链下端的国内IT外包企业的业务也受到不同程度的影响。行业观察机构预测，IT外包市场将在2010年出现小幅反弹。外包咨询公司EquaTerra调查发现，超过75%的服务提供商在今年第三季度报告他们的业务量正在持续增长，与第二季度相比增幅为10%，与去年同期相比增幅为34%。ISO14000认证

为了适应外资上市公司对服务外包公司的要求，IT服务外包公司开始纷纷实施ITIL或ISO20000管理体系。护航科技自创立以来，建立了以 ISO20000体系/ITIL最佳实践为核心的质量管理和服务运营体系，并且于近日，喜获国际标准化协会的肯定，在公司管理和项目管理两级体系上获得审核认证，在IT外包行业运营管理水平上，护航已经十分成熟，下一步他们将开拓海外市场，与国际化接轨。

ISO20000认证受国际热捧

在当今的全球经济中，任何公司无论规模大小和所处行业，都越来越依赖技术来推广和发布产品;而技术的快速发展变化又增加了IT管理复杂性。由于越来越多的公司将ISO20000认证作为和服务提供商签约的前提条件，它正迅速成为一种必须的认证。

对于IT服务提供商来说，ISO20000无疑是最权威的肯定。ISO20000带来的ISO声誉和IT服务管理体系的国际化认可，能真正提高外包企业的声誉;在最需要的时间和地点为客户提供专家级的、可信赖的IT支持服务。这有助于将任何突发状况处于及时的控制之下，并减少他们潜在的损害，提高员工生产力和企业IT系统的可靠性。护航获ISO20000认证的同时，将逐步向其所有客户推广并实施，以最高的标准来交付给客户所需的IT服务。

不追求“光环” 只为提升“内功”

在全球经济大背景下，国内IT外包服务行业竞争逐渐激烈。作为IT管理服务企业的“护身符”，ISO20000成为商家树立行业地位的标志。护航科技没有跟随业内同行的脚步，不为证书，只为自身的质量提高。此次认证，护航牵手“老客户”--亚信科技，共同完成了整个审核过程，同时将ISO20000标准全面应用于面向客户的服务交付中。

护航科技的主任审核员David介绍说，“这次实行ISO20000项目在亚信的推广并获得通过，已经说明了我们在客户服务上有质的提升。ISO20000管理体系为所有的项目定下统一的标杆，达成标准化的管理模式。我们由原来的单个项目的纵向管理，到如今用统一的、可测量的标准来考核所有的项目，用标准化的指标来衡量团队之间的绩效成果，评估团队的服务质量，达到既定目标。在项目实施之前即定下可测量的服务目标，相应的就提高了我们的工作效率和服务质量。实际上Web项目审核要比企业内部审核要求更高，管理上更为复杂，这相当于是公司对服务团队、服务团队对客户的两级管理体系的审核。所以我们这次将亚信项目提到审核项目中，以行动表明护航不仅仅是为了获得证书，而是将ISO20000标准更好的、更充分的应用到面向客户的服务交付中。”

多年默契合作牵手亚信赴ISO20000项目审核

亚信科技是中国领先的通信软件和服务提供商，不仅享有“中国互联网建筑师”的美誉，同时也被国家信息产业部认定为“中国重点软件企业”。亚信与护航的渊源颇深，早在2004年，护航还未从联想独立出来时，就开始服务于亚信的IT部门。自护航的团队入驻亚信初始至今已有5年，护航的团队已经完全融入了亚信这个大家庭。

亚信MIS网络部的王煜功这样说道，“护航科技这次ISO20000认证能选择亚信作审核项目，我们感到十分荣幸。与护航合作多年，他们在信息安全、Helpdesk(桌面服务管理)、资产管理等方面的服务是国内做得最专业的少数企业之一。亚信自身也是做IT的企业，但在安全服务上，护航的底蕴和技术实力比我们更强，在Helpdesk管理上他们为我们节省了人员成本，减少了我们人员在工作上的一些抱怨和管理难度。护航有着自己的一套管理体系，在这些方面做得十分专业，对于我们来说也是最合适的管理模式。此外，护航团队成员十分稳定，并能迅速的融入到客户服务中。正是由于同护航多年的默契合作，才促使我们愿意极力配合他们完成认证审核。”亚信科技的大力支持，让护航的ISO20000项目审核毫无悬念地顺利通过。

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