济南甸柳新村街道运行ISO9001质量管理体系成效显

来源：网络整理　时间：2012-12-13 18:25　点击：

济南甸柳新村街道运行ISO9001质量管理体系成效显著　来源：中国劳动保障新闻网　作者：刘伟　日期：2012-12-12

　　山东省济南市历下区甸柳新村街道人力资源社会保障服务中心自2011年6月通过ISO9001质量管理服务体系认证以来，在服务方式、工作流程、服务意识上有显著转变和提升。

　　据了解，甸柳新村人社中心自实施该服务体系以来，严格按照科学化、规范化、标准化的体系要求管理中心各项工作，实现了由原来的强化内部管理向满足服务对象的要求转变。通过制定《甸柳新村街道人力资源社会保障服务中心工作规范》，iso，将业务办理流程、系统操作流程、收费标准、政策法规、仪表言语等项目内容进行统一的标准定制，让每项业务、每个程序都有规可循、有章可依，各项工作逐步纳入规范化管理、标准化操作、程序化运行、制度化约束的轨道，并将识别要求—服务策划—服务策划审查—服务提供—监测—交付—策划实施结果验证等七个步骤的工作流程作为指导中心工作的重要依据。标准化管理的实施，明确了每位工作人员的岗位职责和工作标准，使每个人都能把相应的工作标准化为自身的目标，确保为辖区居民提供规范化、高质量的政府服务。

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