大连农垦宾馆通过ISO9001：2100标准质量管理体系认

　大连三寰集团公司下属的农垦宾馆，是国家旅游局授予的三星级涉外饭店，它坐落在繁华的青泥洼桥商业区。近年来，农垦宾馆以其良好的经营理念，优越的地理位置，系统齐全的服务设施，创出了良好的社会信誉和较高的知名度。通过开拓创新科学发展，已成为集商务会议、假日旅游、休闲宴请，具有厚重文化底蕴的涉外旅游饭店。

　　坚持走科学发展兴店之路。

　　面对国际金融危机的影响，农垦宾馆领导班子深刻分析国内餐饮旅游行业的形势，以科学发展观为指导，结合经营工作实际，在企业开展危机感、紧迫感、责任感教育，深刻思考如何扭转经营中遇到的困难。面对不利局面，宾馆充分发挥自身优势，加强科学管理，制定灵活的经营策略，努力开发具有市场竞争潜力的创效服务项目；全面提高服务质量和水平；找准制约经营发展目标任务完成的问题改革，选好难点快改，全力解决制约经营发展最突出、最迫切的事情来干，以科学发展作为兴店的基本原则。

　　坚持走创新实干兴店之路。

　　以创新意识为先导，以科学的市场调研、分析、决策为核心，超前决策和运作，为宾馆的持续、稳定、高效发展开辟了新的路子。

　　宾馆建筑面积9000平方米，一层为大堂，二、三层为宴会区多功能大厅餐饮豪华包间，四层为商务写字间，五至十四层为客房。领导班子提出，创新出思路，创新找出路，实干兴店业。按照“高起点、高标准、高品位”的原则，要形成独具特色的客房、餐饮服务环境，达到优化、净化、美化、亮化。

　　宾馆于今年1-4月份进行了装修改造，施工面积达16000平方米，增加服务设施物品1200余件，扩大餐饮包间面积80多平方米，他们发扬艰苦奋斗的精神，发挥工程技术人员的优势，能自己干的尽量不外聘。自己动手修缮围椅230个、凳子115个、床头软包115个、为12间餐饮包房和115间客房贴壁纸，节约资金3.1万元。西总带领管理人员连续12天利用休息日及下班时间粉刷大厅。今年1-4月份，全体干部和员工义务奉献700余个工作日，节约资金近20万元，使宾馆软、硬件服务功能上了一个新的台阶；接待婚宴是宾馆创效的重点经营项目，为提高婚宴质量档次，设立了宾馆婚庆礼仪服务项目，实行“一条龙”婚礼服务；与三寰集团奶牛场樱桃园合作，开辟英歌石樱桃园餐厅，探索农商联合经营发展的新路，实现双方互利互赢的目标；同时进行小型冷冻库的可行性研究，加工储存面食礼包和海产品的半加工与深加工产品，以降低成本费用增加经济效益。

　　坚持走服务管理兴店之路

　　大连农垦宾馆自86年营业以来，已经走过了23年的发展历程，作为“老”龄的星级宾馆要立于不败之地，只有走兴店强店之路。宾馆坚持站在新起点，以提高服务质量与管理水平，打造“农垦品牌”为兴店理念，积极与市场接轨、与发展对接，以实现快节奏、超常规、跨越式发展。

　　“住在农垦，享受勤恳；吃在农垦，品味诚恳”这是农垦宾馆厚重的文化底蕴。员工以勤勤恳恳、任劳任怨、诚信服务，向国内外宾客展示了宾馆的服务形象，通过实施服务管理程序化、规范化、制度化，服务管理达标率98%以上；服务管理周到、热情礼貌、宾客满意率达95%以上。宾馆先后被国家旅游局授予三星级涉外饭店，辽宁省卫生先进单位，大连市消费者满意单位，并通过ISO9001：2000标准质量管理体系认证。
　　

　　　坚持走“以人为本”和谐兴店之路

　　一个企业、一个团队的文化层次和精神状态决定其命运兴衰。 “以人为本，以情兴店”是农垦宾馆领导干部真心为民谋利，真诚服务员工，真情关怀民生的座右铭，增强了企业的凝聚力。每年一度的员工新春联欢会，总经理西秀英亲自设计服装、撰写诗朗颂，编排节目，参加汇演，亲自指挥合唱，还和在岗位工作不能回家的员工一起过春节，温暖了员工的心；员工过生日总经理写一份贺卡、送一份生日蛋糕，表达对员工的真心真情；员工及家属住院送去慰问品与慰问金，表达对员工的真诚。员工不管大事小情总愿和西总说，把宾馆当成了自己的家，加班加点毫无怨言，共同维护集体利益和荣誉。

　　农垦宾馆编写出版《企业文化手册》，让员工了解企业的发展史，举办首届企业文化节，创新了“家文化”，促进了企业和谐发展，强化了内部科学管理，提升了服务质量水平，彰显了员工“家”文化在企业文化中的独特蕴涵。

　　丰富“家”文化内涵。全面实行目标化管理，强化经营目标责任，发挥经济核算杠杆作用，提升了管理水平。干部实行公开、公平、公正竞聘上岗；细化全员目标任务的考核标准，员工人人身上有指标，人人身上有考核，使人人都管事，事事有人管。

　　创新“家”文化形式。针对宾馆年轻人较多的特点，开展各种文体活动，如游泳，徒步走、拨河、球类、棋类、扑克、书法、美术、诗歌、针织、刺绣、手工作品；员工因工作失误没有责备和训斥，而是语重心长说明道理，使“家”文化蕴含了人性化管理的氛围。

　　增强“家”文化意识。为使“双增双节”工作从根本上落实，全员树立了“双增双节从我做起，安全经营人人有责”的节约意识。今年以来节约各种资金20余万元，其中将宾馆1530余个白炽灯泡全部更换为节能灯泡，全年可节约电费4.3万元。

　　注重“家”文化形象。教育员工从自己身边小事做起，养成良好的行为习惯，以“笑容待客，礼貌服务”提升企业的形象，树立“细节营造品牌，形象展示品牌”的文化观念。涌现出拾金不昧的好员工，一生奉献农垦的服务标兵，情系农垦的工程尖兵，勇于创新科学管理的践行者…这些构建了农垦宾馆“家”文化的品位。
　　农垦宾馆以科学发展观为统领，把企业发展员工受惠作为工作核心，采取调整经营战略、改善内部软、硬件等有效措施，提升了餐饮收入和客房入住率，提升了农垦宾馆档次，使农垦宾馆焕然一新。

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