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ISO9001认证 成江淮4S店服务标准

来源:网络整理 时间:2015-06-06 23:19 点击:
3月25日至28日,2008年江淮瑞风瑞鹰售后服务年会正式召开。在回顾2007年售后服务工作和明确2008年售后服务目标的基础上,江淮瑞风瑞鹰启动了全新的售后服务体系。新服务体系严格参照ISO9000国际标准建立,实现了对原有服务方式的全面提升。iso9001认证 ISO9000是国际售后服务的标准体系,在国外已经成为普遍的管理服务参考标准,而在国内自主汽车品牌中以此体系为准的厂家,江淮瑞风瑞鹰还是第一个。汽车市场的激烈竞争,消费者素质的不断提高,越来越多的购车者开始考察品牌售后服务的满意度,因此,通过附加服务所体现出的售后服务竞争差异化,已经成为汽车厂商较量的重要手段。 在坚持贯彻“一家亲”售后服务理念的指导下,新服务体系有两大创新:一是针对客户关系管理流程零散、缺乏整体性的现状,采取了细化分工、建立组织并创立标准化的服务手册等措施,在VI、客户接待、维修效率、用户体验等方面制定了详细的服务标准。另外,还建立了详细的量化标准,如:透明的服务金额明细、维修时间的量化、备件供应的量化等。此举打破了以往汽车服务中的盲区,成为汽车服务标准的新鸿儒。 通过国内权威机构——中国汽车产品认证委员会质量体系认证中心(隶属于中国汽车技术研究中心)认证,2008年8月江淮瑞风瑞鹰将完成首家4S店的认证,2008年全年将完成20家4S店的服务认证。“无规矩不成方圆”,江淮瑞风瑞鹰本次规范化、体系化改革售前售中售后全套服务系统,对江淮瑞风瑞鹰提高服务满意成度,以及对品牌的良好积累都有着不可估量的作用。

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