全国首个＂信息服务＂标准在大连通过鉴定

    天健网消息（赵爱东 记者 韩晓菲）由大连市提出的全国首个《信息服务管理规范》标准在我市顺利通过省市专家鉴定，即将面向全省推广实施。这是继我市提出、制定并获准发布实施《IT行业个人信息保护规范》、《IT行业职业技能》标准后的又一个IT行业地方标准，标志着我市软件与信息服务标准体系的初步建成。iso9001认证

    随着我国信息化建设的不断深入，信息系统规模不断扩大，国民经济各领域与信息技术的结合日趋紧密，服务外包和国内服务外包业务的飞速发展和不断增长的需求，对信息服务管理的要求越来越高，同时信息化建设也进入以服务为核心的第三阶段。但是一些问题也相继凸现：传统的信息服务管理，基于信息基础架构、应用基础架构、应用系统，从纯技术角度出发，忽略了信息技术与业务的关系；陈旧、落后的管理理念，粗放的管理模式，缺乏规范的管理流程和方法，形成信息服务管理的怪圈；硬件设施的投入、运行环境的治理仍然不能保证系统的高可靠性、高可用性；过分依赖专业技术人员，缺乏必要的管理流程和业务知识积累；缺少服务质量、服务水平、服务能力的量化标准。上述问题使我信息服务严重滞后于发展，成为制约我国信息化建设和信息服务业的健康、持续和快速发展的瓶颈。

    这次由大连市质量技术监督局组织、协调我市软业行业协会和省市有关专家起草的《信息服务管理规范》从全面规范我省信息服务管理行业行为、规范市场秩序与评价出发，通过对国外先进的ISO20000研究和借鉴，总结和提炼了我市信息服务管理实践经验，着眼未来信息服务管理标准化体系的构建，根据用户在信息服务管理规划、研究、实施和信息服务管理的范畴、功能、流程、环境等的实际需求，首次明确了信息服务管理的规则，对于约束服务提供者行为和衡量服务水平、服务能力做出明确规定，为ISO20000的实际应用提供普适的、可供操作的平台，为今后顺利制定和完善信息服务管理标准体系奠定了坚实的基础。   

    ISO20000：2005《信息技术-服务管理》是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。该标准共分为两部分 : ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证要求) 、ISO 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践)。在成为国际标准以前，该标准就已经被许多国家采用。如澳大利亚的AS8018和南非一些国家。

本页关键词：全国首个＂信息服务＂标准在大连通过鉴定