山西农行成国内首家通过ISO20000认证省级分行－－

    新华社太原３月２６日电（叶健　师占卿）２６日，农行山西省分行ＩＳＯ２００００　ＩＴ服务管理体系国际认证颁证仪式在山西举行。ＤＮＶ挪威船级社亚澳区总监ＭＲ　ＬＵＣＡ向山西省分行颁发了证书。山西农行成为全国银行业首家通过ＩＳＯ２００００　ＩＴ国际认证的省级分行，标志着山西分行在信息安全管理和信息技术服务管理等方面已经达到国际公认的领先ＩＴ服务管理标准。iso

    ＩＳＯ２００００是国际标准组织（ＩＳＯ）于２００５年１２月颁布的新ＩＴ服务国际标准，该标准在ＩＴ服务质量管理领域具有里程碑式的重大意义。

    ２００８年，农行山西分行将推广ＩＳＯ２００００　ＩＴ国际标准认证作为提高服务质量和管理水平的突破口，克服观念滞后、硬件设施落后的困难，经过启动准备、差距分析、流程设计、体系试运行、认证审核五大阶段建设工作，该行历经一年半时间完成了设计全面覆盖ＩＴ服务１８个流程文件和８７个细则的系统化、可视化文件体系。并结合自身特点，建立起对流程的监控检查、评审改进整体推进机制。据统计，ＩＳＯ２００００服务管理体系建立以来，该行ＩＴ管理信息系统可用率提高到了９９．９６％；在对资产管理、机关ＯＡ、应用系统、日常运行以及网络服务的满意度测评中均取得了９２％以上的好成绩；实现了生产运行各项工作有流程、留痕迹、可审计，达到了各项国际认证指标。

    ２００９年１２月３日，在国际权威认证机构ＤＮＶ的严格审核下，该行以“零不符合项”的优异成绩顺利通过ＩＳＯ２００００体系认证。标志着该行建立起了符合国际标准的ＩＴ服务管理体系。

    据了解，该行将坚持贯彻精细化管理要求，以全行一体化技术运行工作流程、工作岗位和工作考核三大体系建设为基础，坚持、深化、提高ＩＳＯ２００００建设成果。坚持就是在技术运行领域始终坚持国际认证标准，巩固精细化管理成果。深化就是在信息科技领域上向信息安全管理体系扩展，今年要启动ＩＳＯ　２７００１信息安全管理体系建设前期调研工作；在机构上积极推进体系认证向具备条件的二级分行延伸；在业务上向信贷管理、运营管理等专业条线扩展。提高就是通过实施ＩＳＯ    ２００００　ＩＴ服务管理体系的建设，全面推进全行各项业务管理水平的提高。（完）

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