质量是芭蕾

                   南通中集的产品质量达标活动已如火如荼地开展了两年多，并且取得了明显的效果。标箱质量稳步上升，特种箱的JR箱在日本进行的质量评比中成绩良好，一种新的观念逐渐得到认同：要在日本市场站稳，就必须接受日本人“零缺陷”的质量观念。中集要真正在客户要求最为苛刻的日本市场站稳，并扩大中集品牌的影响，产品质量必须达到零缺陷的水平。为此唐总明确提出了追求零缺陷的质量目标，要求下批JR箱生产必须以零缺陷为目标进行策划，采取相应的质量管理和质量保证措施。
                   零缺陷的质量管理思想由被誉为“世界质量先生”的著名质量管理专家克劳士比提出。零缺陷的主旨是第一次就将事情做对，要求我们要将工作重点放在采取预防措施防止缺陷发生，而不只是在质量发生之后忙于应付解决。它要求人们将质量执行的标准定为零缺陷，而不是可以接受的水平，或马马虎虎过得去就行，它比我们目前的产品质量达标考核标准还要高。
                   我们总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。
                   实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
                   如果我们认真思考，我们会觉得：零缺陷的目标并非可望而不可及。回想我们开拓日本JR箱市场的历程，每一步都充满了艰辛。从第二批箱始，我们推行质量达标系统工程，不断地总结、分析质量问题，采取预防和纠正措施，持续改进，产品质量水平也一批比一批好，仅用了三年的时间就接近了日本东急生产的JR箱的质量水平。虽然我们还没有达到零缺陷，依然存在一定的质量风险，但零缺陷的目标对我们来说已不再是那么遥远。
                   克劳士比极富艺术性地提出：质量是芭蕾舞，而不是曲棍球。曲棍球是一种体育运动项目，曲棍球比赛时球员必须根据球场上瞬息万变的情况，判断如何进攻和防守，人们欣赏的是球员的激情“表演”，更多的是一种力量与速度的展示。在曲棍球比赛中，如果球员因失误被对方进一个球，他可以努力多进对方几个球，最终也许还会获胜。而芭蕾舞在演出前都经过设计、讨论、规划、检查以及详细节目安排。每一个布景道具的放置、每一段乐章的时间、每一段剧情的展开及每一个音乐的节拍，都经过周密的考虑和精心的策划。芭蕾舞演员追求的是一种零缺陷也就是完美的境界。因为任何一个细小环节的疏忽，都会影响最终的演出质量和观众（顾客）的美感。
                   审视我们的日常管理工作，我们的干部可能更象曲棍球型：到处不停地巡逻、查找、解决问题。争论、罚款、加班以及在现场马不停蹄地跑来跑去，似乎都已习以为常。而找出和解决的问题的多少，似乎已成为其成就的标志。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而芭蕾舞型的管理人员则比较专注地向着既定的目标迈进，很少受到意外的干扰。解决问题常常斩草除根，不留后患。
                   如果沿用业内人盯人的现场管理办法，如此快节奏的生产，是不可能实现零缺陷的。只有建立一个行之有效的质量管理体系规范，在公司内部形成一个质量持续改进的良性循环，才能实现零缺陷的目标。ISO9001：2000质量管理体系强调以客户为中心、全员参与、预防为主、过程控制、持续改进等为指导思想，为我们建立质量管理体系提供了明确的指引。

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