ISO9001质量管理体系要求中的教育、培训、技能、

ISO9001：2000标准6.2.1条款强调．“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的”。那么，教育、培训、技能、经验四者之间有何联系，又有何区别呢？
    一、教育
   
在《辞海》中，教育被定义为“按照一定的目的要求，对受教育者的德育、智育、体育诸方面施以影响的一种有计划的活动”。结合ISO9001：2000标准质量管理体系的要求，可将教育简化为素质教育和意识教育两大类。其中．素质教育包括文化教育、专业知识教育和品德教育(侧重遵纪守法、职业道德)意识教育包括质量意识教育(侧重以顾客为关注焦点)、安全意识教育、环保意识教育和主人翁意识教育。
   
作为一种”施以影响”的活动．教育是一个长期的、不断积累的过程。例如，素质教育和意识教育的适用对象非常广泛，且不受年龄、学历、时间、地点和人数的限制，并可反复进行。
   
一般情况下，组织实施教育的重点是意识教育和品德教育，尤其要注重质量意识和主人翁意识教育，目的是使员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以便为实现组织的质量目标作出贡献。文化教育或专业知识教育的对象只是少数骨干或特殊岗位的员工。
    在《新华词典》中，培训被定义为“培养和训练”其意既包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面的模拟或训练。因此，培训是提高员工能力的主要措施或途径。
那么，培训和教育有何区别，教育和培训都可以达到提高员工素质的目的，这是两者的相似之处。两者的主要区别是：教育更适用于员工意识的提高。员工的意识必须经过长期的潜移默化和不断积累才能形成，短时间不能奏效，而培训的时间一般比较短暂、内容具体、针对性强，相对比较单一。所以、培训只能以某些知识或经验缺乏、需要提高某种技能的员工为对象，目的是帮助他们尽快获得必要的能力。
   
三、技能在《辞海》中，技能被定义为“运用知识和经验执行一定活动的方式”。其意是，一个人只要会运用某种知识和经验．就具备了进行一定活动的技能。所以，“运用”成为执行活动的关键因素。至于知识和经验从何而来，该定义没有明确。
可以这么说。技能同知识和经验一样，可由多种途径获得，如国家正规教育或培训、师傅言传身教、自学等。可见，教育和培训不是员工获得技能的惟一途径。评价一个人是否具备一定的技能，不能仅凭其是否受过正规教育和某种培训作出判定，而应通过他实际运用知识或经验的效果，加以考核或鉴别。
   
从另一个角度说，即使某人受过正规教育或培训，也不能保证他就掌握了某种技能学到的知识必须通过本人的消化、升华才能掌握，正所谓“师傅领进门，修行靠自身”。所以，不能把教育或培训等同于技能。
    在《辞海》中，经验被定义为“经历、体验”。意为从实践中得来的某些知识、方法或技能。在对影响产品质量的人员的要求中，1994版ISO 9001标准只提出了“经历”要求，而2000版ISO9001标淮将“经历”改为“经验”，这样的要求更为确切和到位。具有了某种经历，不一定必然获得某种知识、方法或技能。经历只是取得经验的基础、只有通过实践将某些感性认识升华到理性认识，才能获得某种经验。
   
一般情况下，经验并不是通过教育和培训的途径获得，而是通过自己的实践和体会并加以总结得到的，甚至是用挫折或失败换来的。所谓“吃一堑．长一智”，“智”就是转化后的经验。
   
所以，技能和经验的主要区别在于前者强调了“运用”，后者强调了“获得”：技能和经验不是因果关系，有技能不一定具备经验，有经验也不一定会灵活运用技能。譬如、一个拥有丰富经验的审核员，如果在标准换版后仍沿用原来的审核技能，显然不能适应审核要求，必须通过再培训和更新观念才能胜任审核工作。所以，技能或经验不能相互替代，尽管两者都是岗位能力必不可少的条件，但不是惟一条件。评价某岗位人员是否具有经验，必须考察和识别其运用经验的效果，才能作出判断。
   
教育、培训、技能和经验四者之间既有内在联系，又有区别，特性与功能也各不相同。概括地说，岗位能力主要包括技能和经验两个要素，是胜任岗位的基本条件和重要条件，同时应包括意识这个要素。否则、其工作效率和责任心会大打折扣。所以，教育、培训是一种手段，而不是目的，技能、经验和意识的获得也不是目的．其目的只有一个，就是岗位胜任。

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