ISO9000的由来

当今社会，ISO9000标准的使用几乎无处不在：清晨，您端起的牛奶外包装标志通过9000认证；上班，您使用的电脑和电子办公设备，通过9000认证；房展会上，随便翻开一本楼书，开发商、建筑乃至物业管理公司通过9000认证；睡前打开电视，形形色色的广告，无不以显著的形象冲击您的眼球——本公司的产品通过了9000认证……。ISO9000是何方圣物？一时间被大多数企业奉为宝物，争先恐后，趋之若骛地争相认证？亮点咨询特编写此文帮助您管中窥豹。

一．ISO9000的由来和沿革
质量管理发展到现在，亮点咨询认为大致经历了四个阶段，它们分别是：质量检验管理阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理（TQM）阶段、标准质量管理阶段。
1．质量检验管理阶段
⑴操作者的质量管理
在20世纪前，处于低级市场经济，工业以手工作坊为主导，生产分工很粗糙，质量检验几乎凭经验来完成。
⑵质量检验管理阶段
进入20世纪，资本主义生产日臻完善，技术得到发展，分工日益细化。美国著名专家泰勒首创：“计划、标准化、统一管理”三原则管理生产，提出计划执行分工，检验生产分工，建立终端专职检验制度，但这仍属于事后检验。
2．统计质量管理阶段
二战中，随着战争的进展，军需物资出现许多质量问题，“终端检验制”已无法解决。美国政府颁布三项“战略质量控制标准：《质量控制指南》、《数据分析用控制图法》、《工序控制用控制图法》。这是世界上最早的质量控制标准。为了确保战争物资质量，美国政府还采取了三项强制措施：
⑴强行对各公司的总检验师为首的质检人员办“质量控制方法学习班”，提高理论知识；
⑵强制实施上述三项标准及细则；
⑶军方采购署规定所有军用品订货合同中规定有关质量要求的条款，否则取消定货资格（这应当是质量认证的雏形）。
二战后，美国民用工业相继采用上述三标准与英、法……等国进行国际合作，正式进入了“统计质量管理阶段”，把质量重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”，把对产品的全数检验改为随机抽样检验，并把其数据分析制成“控制图”，再用图对工序进行加工质控，从而杜绝了生产过程中大量不合格品的发生。
3．全面质量管理阶段（TQC）
1961年，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书，指出“全面质管是为了能够在最经济的水平上，考虑到充分满足用户要求的前提下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的研制质量、维护质量和提高质量的活动构成整个的有效体系”。
60年代，各国纷纷接受此全新观念，尤其在日本开花结果，成效显著。日货以其低成本、高质量充斥美国市场，比如小轿车、家用电器……美国工业和产品受到极大冲击，美国人掀起了抵制日货运动，世人惊呼：“美国经济衰退的一个重要原因是把最好的管理策略输出给日本——最明显的就是著名的质量控制圈”，并告诫美国人：“要么提高质量，要么被人打倒”。在此背景下，美国于80年代又掀起质量革命热潮，并躬身向当时的质量管理王国——日本学习质管经验，时称之：“质控圈回娘家，先生向学生学习”。
当世界各工业大国为加速经济建设而全速前进的时候，我国却因众所周知的原因停滞发展长达十年之久。但是，当睡狮醒来之时，国内业界有识之士在政府的支持下，于1978年正式引入日本式的全面质量管理，1978年至1988年十年获得空前的发展，由于全国普遍推广，达到家喻户晓的程度，对于扭转由于文革造成的经济停滞倒退局面起到巨大推进作用。
全面质量管理始于市场，终于市场，是企业管理的核心。其关键内容是“四全”、“一科学”；四全是全过程、全企业、全指标、全员的质量管理；一科学是以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。
4．标准质量管理阶段
1979年，国际标准化组织（ISO）成立了第176技术委员会（TC176），负责制定质量管理保证标准，其目标是：让全世界都接受和使用ISO9000标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；加入国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心地从世界各地得到任何期望的产品， 以及将自己的产品顺利地行销世界各地。
1987年ISOTC176发布了ISO9001、9002、9003、9004。1994年经修订后重新发布1994版ISO9000族标准，此标准族一直实行到2000年底。为了适应不断发展的质量管理要求，2000版ISO也于2000年12月1日正式颁布。新、老版ISO9000有三年过渡期，即三年后（2003年12月2日）所有94版9001、9002、9003标准认证书均告失效。目前，国内各企业正在进行的ISO认证均已执行2000年版本，同仁物业管理公司正在贯标的也是2000年版ISO9001质量标准。

本页关键词：ISO9000的由来