解读学校ISO9000质量管理体系认证

中国加入世贸组织和经济全球化的浪潮必将给中国的各级各类教育带来前所未有的挑战。而国际竞争的加剧必然导致教育竞争的加剧，中国教育管理与国际接轨已成为大势所趋。北京科技经营管理学院与时俱进，率先通过ISO9000国际认证。在此我们拟围绕选择ISO9000管理、ISO9000特点和学校通过认证之后的好处，谈一些认识和体会。
科技经营管理学院为什么要选择ISO9000管理
科技经营管理学院成立于1995年，是一所面向工薪阶层的私立普通中学。为养成学生良好习惯，学校实行寄宿制全封闭管理。学校现址在朝阳区十八里店，占地面积约40亩，建筑面积约10300平方米。学校名师荟萃，现代化教学设备俱全，校园整洁优美，具有良好学习氛围。现有高、初中20个教学班755名学生，110名教职员工，高级教师约占任课教师总数的87.5%。
科技经营管理学院办学宗旨是：“为国家分忧，为社会排难，为家长解愁，为表年成才铺路”；校训是“勤奋进取，惜时成才”。培养人才的标准是：热爱祖国具有思想觉悟的人；品德高尚具有民族气节的人；崇尚科学具有创造能力的人；身心健康具有协作精神的人。学校于1998年元月首批换发了国家教委统一印制的“办学许可证”，于1999年11月被区教委、区督学办公室检查评估为“优等学校”，三届高中毕业生高考成绩显著，连续两年在区教学工作会议上作了经验介绍，被新闻界誉为“科技经营管理学院能使别人认为并不成功的人走向成功”。
科技经营管理学院以教科研为龙头，五年内构建了三个大工程，保证了学校健康长足的发展。
一是在创造办学条件上，采取了与十八里店村联合办学模式，在共同投入、互担风险、互惠互利的基础上，十八里店村分担物业管理，科技经营管理学院保持独立自主办学，体现了合作双赢的原则；
二是科技经营管理学院根据自己的生源情况，制定了以素质教育为中心，实施“成功教育”的育人模式。学校以做人素质标准，完善学生的人格；以学习素质标准，提高学生学习水平，使学生走向“做人成功，学业成功”。科技经营管理学院的学生抱着成功的愿望踏入校门，带着成功的喜悦离开母校，个个感受极深。它向我们证明了两个事实：
1.实施素质教育不会降低教学质量；
2.被中考淘汰出局的学生具有很大的潜力和潜能。
三是借鉴企业文化的理念，倡导新亚精神，突出人本管理，组建一支清政廉洁的干部队伍和一支敬业垂范具有奉献精神的师资队伍。他们是科技经营管理学院健康发展的物质保证，也是新亚比别人“富有”的精神财富。
新亚人五年艰苦奋斗的成果可以概括成八个字，即：新亚=机遇+实干+创新。学校为了落实第五届研讨会所制定的创办优质学校的奋斗目标，决定接受ISO9000管理。
二、ISO9000管理的特点
ISO9000质量体系，是国际质量监督机构在传统管理经验的基础上，提升出的一种带有普适意义的管理模式，是一种科学化、规范化、标准化、国际一体化的管理方法，对我国加入WTO后与国际接轨，实现经济一体化具有重要意义。
其特点是：
1．它是一种确保产品，具有国际质量信誉的管理模式。
一个单位进入ISO9000管理，必须按ISO9000标准，在遵照自己国家和行业法规的基础上，把自己的管理文本化。要建立自己的质量体系，这包括质量方针、机构的职能分配、程序化文件和操作指导书。因为它是参与国际间共同认可的质量标准，所以，它具有国际质量标准权威性。
2．它是一种建立在三论基础上具有普适意义的管理哲学。
它的系统论思想体现在全面管理、全员参与、全程控制，具有确保产品质量的科学基础；它的控制论表现在对质量体系活动过程中的监督和受控是十分明确和严格的，因此能对产品质量给予保证；它的信息论思想是通过多渠道内外信息采样及内审、外审结果，印证所建质量体系的适宜性和有效性，并通过管理评审进行持续不断的改进，很有辩证特色。
3．它是一种人本+文本的硬管理与软管理相结合的管理模式。
“写你应做的，做你所写的，查你所做的”，用程序化、文本化对职工岗位职责、工作流程进行规范，通过监审机制，落实质量活动中的要求，使参与者总处在一个主动认真、负责任的状态下，极大地提高了员工的积极性。
4．它是一种自带评审机制和评价系统的持续改进的管理机制。
进入ISO9000管理的机构，是要通过不定期内审和定期外部监审，以保证自己的质量活动过程，届时各部门必须提供质量活动记录，以判断质量体系运行情况及质量体系的适宜性和有效性，经过不断整改，持续改进而趋于完善。
5．它是一种既能体现行业个性特色，又符合政府行业法规的管理方法。
所有认证单位，质量体系文本，没有给人千孔一面的感觉，比如：医疗服务机构的质量方针可围绕救死扶伤精神制定；教育机构可从完善学生人格目标制定，而又都不违背国家医疗方针和教育方针，就是说ISO9000管理与政府法规具有相融性，还可以突出本行业、本企业的个性。
6．它是一种全面进入、全员参与、全程控制的，具有群众监督和高透明度的民主管理措施。
ISO9000的20个要素，是涵盖各类、各行业产品质量的普遍管理要素，对不同行业只有主次之分。进入ISO9000质量体系的各部门各环节，都必须按科学的标准程序来规范操作，都必须受控。这是一种全过程的目标管理。虽然质量体系文本总体受控，但人手一册，互相了解，体现了审核要求的公正与公平。具有很高监督的透明度。
三、科技经营管理学院通过ISO9000认证后的好处
ISO9000能被称之为管理哲学，教育属服务业，当然也可以进入ISO9000管理有以下优点：
1．它把教育建立在服务观上，体现以顾客为中心的原则，有利于突出学生主体作用的发挥。
 
2．它强调领导作用和全员参与，这种全面、全员、全程的管理，有利于在全校教职员工中营造一种集体责任感，使命感和荣誉感。使新亚精神溶入新亚人的价值观。
 
3．它是一种以预防为主的过程管理，用评审证据验证过程，用过程控制，保证产品质量，能确保质量目标、质量方针的实现，提高学校教育服务水平的信誉。
 
4．它是一种利用内外信息，促进自我完善、持续改进、超越现在，达到卓越绩效之目的的管理机制，有利于深化教改，不断提高教育服务质量。
 
科技经营管理学院进行ISO9001管理后，学校管理将更加规范化、科学化、标准化。朝阳区教委何主任在新亚视察时曾指出：希望科技经营管理学院在教育探索中，重新认识教育的功能，重新认识教育过程。所谓重新认识教育的功能，答案就是：教师要在克服人类愚昧无知的伟大使命基础上，突出对下一代人生存能力、实践能力和创新能力的培养。所谓重新认教育过程，就是要把以往的“求学、赐教”的教育行为转变到为学生、家长和社会的服务观念上，这将是教育观的根本转变。当我们把教育的一切教育活动视为服务活动时，师生关系成了服务和被服务者的平等关系，自然也就淡化了师道尊严，排除了变相体罚现象，学校也就没有了衙门口的感觉。以往教育过程中出现的偏差和弊端，应被视为不合格教育服务而必须纠正。
科技经营管理学院是市场经济的产物，具有产业、事业双重性，事业性决定它必须按教育规律办学，产业性迫使它必须遵从市场原则（供求原则、竞争原则、信誉原则、机遇原则），所以他的生命力系于自己的办学特色，它必须在办学条件上、育人模式上、管理方法上走出自己的特色，去接受社会的选择；也必须通过满足社会需求的高质量教育服务，让顾客满意，才能保证自己在市场经济浪尖上的生存能力和生存希望。新亚人知道：一所供社会选择的好学校其名声不是靠金钱、物质堆砌起来的，也不是靠名人或媒体炒作出来的，更不是靠历史伟绩伟送下来的，也是靠教育服务质量，靠全体教职员工用心灵浇灌出来的。新亚人为彻底更新“教育观”，为彻底变革教育功能的理念，为创办国际优质品牌校，走进ISO9001管理。科技经营管理学院取得ISO9001认证的最终目的，在于向全社会说明自己教育服务质量的保证能力和教书育人服务质量信誉的可靠性。
在此需要说明的是：不是说科技经营管理学院取得ISO9001认证后，就比重点校还重，当然重点校也不可能是能够自然通过ISO9000认证的学校。
要进入ISO9000管理模式，我们的体会是：①必须把教育建立在服务观点上，把学生做为服务对象；②必须把教育服务视为自己的产品，而不是把学生做为产品；③必须把单纯的目标管理转变为受控的过程管理；④必须把“统一供给制”的教育服务逐步过渡到按顾客自身需要的“选择服务”上。这不是为了标新立异，而是为了深化教育体制和机制的改革。

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