某化妆品公司ISO9000质量管理咨询案例－浙江实效

客户背景：
某化妆品公司位于高新技术产业开发区内，是一家集科研、开发、生产为一体的高档化妆品生产企业，注册资金800万元，下设七个部门，现有员工60多名，其中专业技术人员和高级技术人才20多人，于2001年获取护肤类、发用类、美容修饰类、香水类化妆品的生产许可证及卫生许可证。目前，主要生产法国某化妆品集团（香港）有限公司开发的系列化妆品。

客户的问题所在：
ISO9000-2000质量管理体系认证是目前世界上使用最广的质量管理标准，企业一旦取得这种认证证书，就可以证明自身质量管理体系达到了国际标准，并能够提高消费者对其产品和服务的信任度。“质量是企业生命，创新是企业灵魂”，“质量”和“创新”永远是某公司追求的两大目标。为此，进行ISO9000-2000质量管理体系认证是是提高公司现代化管理水平的有力保证。

解决方案的主要思路：
针对根据该公司管理与运作现状及行业特点，结合ISO9000：2000标准要求进行质量管理体系策划，制定计划，同时进行培训，保证今后体系文件编写和管理体系运行的质量和效率。

实施与推进：
首先制定企业的现状诊断和体系诊断，策划和制定咨询工作计划，在对企业的资源进行具体的落实和整合之后对项目完成启动。第二阶段在完成对公司员工的培训的基础上结合企业现状，完成质量管理体系文件的编写阶段。第三阶段是质量体系运行阶段。第四阶段是符合性审核阶段。主要是使企业熟悉国家及认证机构有关要求及认证气氛。审核组对质量体系符合审核结束后，对企业质量体系的复合性和有效性做出公正的评价；对体系运行评价基本符合认证要求的，在纠正措施经过验证后，建议申请正式认证。

实施效果：
该化妆品公司强调以人为本，以科技为本，注重规范化管理。通过实施ISO9000：2000质量管理体系的管理咨询，公司已于2002年5月通过英国皇家认可委员会认可的ISO9001质量管理体系认证，严格做到下道工序是上道工序的检验员，全员都是质量管理员，为实现“产品出厂合格率100%，顾客满意度98%”的质量目标提供了有力保证。

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