学校ISO9000认证咨询:ISO9000管理与教师校本培训

摘 要：用ISO9000标准的思想体系和管理原则，来推进学校管理现代化的建设，是21世纪学校管理制度改革的必然。学校的师资建设，同样可以用ISO9000标准的要求及其《质量管理---培训指南》的培训过程来设计和策划，进行教师校本培训，以提高教师的综合素质和技能技巧，进而提高教育教学质量。
　　　　关键词：ISO9000标准 学校 教师培训
　　　　教师校本培训是长期的任务，应该制度化，规范化。国家质量技术监督局根据ISO9000族标准，制订了ISO10015：1999《中华人民共和国国家标准质量管理---培训指南》强调人力资源管理和适宜的培训需求的重要性，并划分了培训四段过程，这对教师校本培训起到很好的指导作用。
　　　　一、ISO9000标准对学校教师校本培训的指导作用
　　　　ISO9000是国际标准化组织颁发的一组质量管理保证标准的总称。它主要用于企业的产品质量控制，但管理原则同样适用于教育教学。采用国际质量认证的方式是21世纪教育管理发展的趋势，也是管理制度改革的必然。目前我国已有一些学校开始导入ISO9000管理标准，推进学校管理现代化的建设，取得了显著的成效。如广东东方明珠学校1998年导入了ISO9001质量管理体系后，经过两年多的实践，学校发生了可喜的巨大变化，教育质量显著提升。后进生转化率高达95.8%，连续两年实现高三毕业生100%升入大学，2001年家长问卷调查，家长满意率达96%。该校被亚太经合组织、联合国科教文组织中国教育学术交流中心确立为"高效能学校"、"21世纪学校优质教育实验研究学校"。这为学校引入和借鉴国际质量管理模式，推进学校管理的现代化开了个好头。
　　　　二、运用ISO9000模式开展教师校本培训的实践
　　　　为了走出一条"以市场为导向，以质量求生存，以特色求发展"的办学路子，我校于2001年10月启动了ISO9000质量体系认证，并按要求编制了一整套教育教学质量管理体系，制定了一系列管理制度，分别汇编成《质量手册》、《质量管理工作体系程序文件》、《质量管理指导书》和《质量记录》，并于2002年3月进入实施和运行阶段。
　　　　（一）确定培训需求
　　　　ISO《培训指南》设制了培训四段过程。即：确定培训需求---设计和策划培训---提供培训---评价培训结果。ISO《培训指南》指出"当开始进行培训时，组织应考虑将质量和培训方针、质量管理要求、资源管理和过程设计作为确定培训需求，以确保所要求的培训受到指导，从而满足组织的需求。"我校教师的一系列培训，就是在这些理论的指导下实施的。
　　　　随着经济形势的飞速发展，人才需求量增大，教育改革和发展也随之进入了一个新的时期，新形势对教师提出了新的要求。即中共中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》指出的?quot;教师要热爱党，热爱社会主义祖国，忠诚于人民的教育事业；要不断提高思想政治素质和业务素质，教书育人，为人师表，敬业爱生；要有宽广厚实的业务知识和终生学习的自觉性，掌握必要的现代教育技术手段；要遵循教育规律，积极参与教学科研，在工作中勇于探索创新；要与学生平等相处，尊重学生人格，因材施教，保护学生的合法权益。"对照新的要求，鸿博咨询认真分析了学校教师的现状。由于长期的"应试教育"的影响，教师们"教师本位"、"师道尊严"的思想比较严重，观念滞后。例如，能运用现代化教育手段进行教学的教师为数不多，大部分教师不会制作多媒体课件和演示电子文稿，教学方式方法陈旧。为了改变这种状况，我们确定了年度教师培训需求：①转变思想观念，加强师德建设；②学习职业教育规律；③开展教学能力的测评与培训；④提高教师学历层次，培养"双师型"教师；⑤对新教师进行岗前培训；⑥开展教育科研，培养研究型教师。
　　　　（二）设计和策划培训
　　　　按照ISO9000标准"所有的工作程序必须文件化，强调写应作、作所写、记所做"的要求，我们对教师校本培训进行了总体设计和策划。
　　　　1.制定了年度教师校本培训计划纲要 学校领导班子高度重视，研究确定了校本培训的指导思想，对培训项目和内容进行了专门研究，对各项程序作了安排，对每项培训活动都写出具体方案、规定培训方式。
　　　　2.成立专门机构，有计划、有组织地启动各项培训活动 落实专门人员负责培训工作，校党总支书记亲自抓师德建设，校长和教学副校长一起抓教学能力和业务素质的提高。每项培训活动都设有材料组、评估组，负责具体工作。做到有学习，有测评，有结论，有记录，严格按照ISO9000国际质量管理体系的标准去做。
　　　　3.提供培训支持 ISO《培训指南》"4.4.1"指出："组织也提供必要的资源以保证培训承办者的服务，其支持和促进培训的作用包括：支持培训者与受培训者双方，监督培训质量。"
为了保证教师校本培训的顺利进行，学校在人力、物力、财力方面给予大力支持。划拨培训专项经费，在物质上给予保障，购置新的教学设备，保证培训的顺利开展。
　　　　4.建立健全激励机制 学校建立健全各种管理制度和奖励办法，督促鼓励教师钻研专业，参加考证，自我完善，往更高方向发展。
　　　　5.认真做好每项培训的总结工作，肯定成绩，找出经验体会，指出存在的问题，提出今后努力方向。
　　　　（三）实施校本培训
　　　　1.加强师德建设，转变思想观念 鸿博咨询结合贯彻《公民道德建设实施纲要》制订了学校的《道德建设方案》，组织教师认真学习讨论如何弘扬师德的问题。并请专家、教授来校作关于师德建设的报告，加强职业道德教育。同时对教师进行ISO9000管理思想的培训，树立新的教育观、管理观。ISO9000管理标准强调"以顾客为关注焦点"，对学校来说，就是以学生为中心，要"一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生"，要落实学生的主体地位，树立服务观念，把学生作为服务对象，满足学生的各种合理需求，为学生提供高质量的教学服务。这就需要一个教育观念的大转变，通过组织教师学习、讨论，提高了认识，转变了观念，收到了较好的效果。
　　　　2.举办系列讲座，明确职教规律 鸿博咨询举办了"人才培养模式"系列讲座，分别从培养目标、专业设置、课程开发、职业道德教育、人才培养途径等方面进行讲习，使教师明确了职业教育的规律，树立全面质量的观念，把学生的质量要求定位在使每个学生的知识、能力、素质得到有序协调的发展，提高学生综合素质上。坚持以德育为首，以素质教育为主，使学生在掌握科学文化知识的同时，具备熟练的技能和适应职业变化的能力。同时有高尚的道德修养和敬业精神，有较好的合作和竞争意识及心理承受能力，以适应复杂多变的环境需要。
　　　　3.开展教学能力测评与培训 教师的教学能力和业务素质如何，是学校教学质量高低的关键，也是ISO9000标准认证的重要内容。因此，我们非常重视教师教学能力和业务素质的提高，采取各种措施进行培训。一是举办教学基本功讲座，由全国优秀教师和自治区级优秀教师主讲，旨在通过讲座，使所有教师都掌握教学的基本程序、基本技能及方法技巧，并在熟练的基础上进行创新教学。二是对教师进行教学基本素质的测试和教学质量的评估（即教师评价）。科学地、客观地评价教师的工作，是实现对教师管理科学化的重要标志。教师的评价就是根据学校的教育目标和教师所就承担的任务，按照规定的程序，运用科学的方法，借助现代技术广泛收集评价信息，对教师个体的工作质量进行价值的判断，从而为教师改进工作，为学校领导加强和改进教师队伍的管理与建设提供依据的过程。为了针对教师教学方面的不足进行培训，我们进行了教师教学基本素质的测试和教学质量的评估，制定了《教师教学质量评估办法》，成立教学评审组，每学期对教师的课堂教学质量（包括上课、教案、作业批改、考试情况）进行一次评估，评审组还在课堂教学评审中考核测试教师的教学基本素质。三是对教师进行教学能力培训。根据测试、评估中发现的问题，学校进行教学能力的培训。组织教师学习教育教学理论和教育法规，请专家讲讲解;课堂教学艺术"，印发有关备课资料，由各教研部组织开展教学观摩活动。教学评审组还对有关教师课堂教学与教案进行点评、修改，有的还当场、当面一一评议，并限时改进提高。四是进行现代化教学手段的培训。采用现代化教学手段是提高教学效率和教学质量的有效途径，为此，我们对教师进行了计算机知识和多媒体教学技术的培训，旨在使教师能进行BBS网上浏览，能运用多媒体教学手段处理电子教案，制作课件。
　　　　4.对新教师进行岗前培训 去年我们从应届大学毕业生中录用了6位优秀本科毕业生。根据ISO9000管理标准《质量管理体系程序文件》"6.2.1"的要求，对新聘用的教师、教辅人员要进行学校基础教育、部门业务教育、教学业务和岗位技能培训。我们组织了新教师进行岗前培训，给他们讲述教师为人师表应有的言行举止，讲授教学基本功，请教学经验丰富的老教师给他们上示范课，使新教师明确了教师的基本任务和要求。此外，还给他们配备导师，充分发挥传帮带的作用。
　　　　5.开展教育科研，培养研究型教师 我们十分重视教育学科研工作，提出了科研兴校的办学理念，为了培养教师的科研能力，我们进行了科研课题设计培训，教改试验项目研究培训等，组织开展各项科研活动，旨在培养研究型的教师。
　　　　（四）校本培训成效
　　　　1.转变了观念，提高了思想政治素质和业务素质 教师确立了以学生为中心的观念、服务观念和全面质量的观念，把学生作为服务对象，教学研究、教学改革，都围绕着学生进行。教师放下了架子，改善了态度，根据学生的实际情况来设计教学方法和教学过程，着重培养学生运用知识的能力和创新能力。教师爱岗敬业、乐于奉献已体现在行动上，形成了一支政治态度明确，思想修养良好，师德高尚，业务精湛的教师队伍。在教师业务素质和教学能力普遍提高的基础上，我校组织了32位教师参加高校教师资格认定，进行教学基本素质和能力测试，结果除1位因身体原因未通过外，有31位教师通过了教育厅专家组的测试，获得了高校教师资格。现在，教师已逐步由"合格教师"向"优秀教师"发展，由"职业型"教师向"事业型"教师发展。
　　　　2.树立了职教意识，提高了教学质量 通过"人才培养模式"系列讲座，教师们增强了职教意识，弄清了职教的培养目标、专业设置、课程开发等内容，按照职教的规律进行了教学。特别是进行教学基本素质和能力的测试与培训后，教师从写教案到课堂教学，都进行了创新。教学方法更新了，课堂气氛活跃了。学生的综合职业能力全面素质得到了提高，去年我校学生中有28人考取了全国高校计算机等级证书，占应考人数的87.5%。在对学生进行的调查中，学生对学校的综合满意率为85%。
　　　　3.掌握了现代化教学手段 进行了计算机知识和多媒体教学技术的培训后，大部分教师能熟练操作计算机，能够运用多媒体手段处理电子教案，制作课件，较熟练地演示电子文稿，加快了教学改革的进程。
　　　　4.提高了学历层次，培养了复合型人才 通过培训，教师认识到知识更新的重要性和迫切性，在学校竞争机制的激励和优惠政策的鼓励下，有19位教师报读了在职研究生，以充实知识，提高学历。同时，激励机制也使许多教师从单一的专业向多面手发展，有20多位教师参加了高级秘书、公关员、ISO评审员、内审员等证书培训考试，获得了资格证书，成了"双师型"教师。
　　　　5.提高了科研能力 经过校本培训，加强教师科研能力的培养，增强了学校的科研能力。一年多来，共开发了5个校本课题，有3个自治区教育科研课题获得立项，其中有一个获准为重点课题。去年我校申报的5项教改成果全部获自治区教育厅优秀教育教学改革成果奖，其中《教育教学质量管理制度改革与创新》、《专业开发的改革与创新》等2个项目获一等奖，《教师校本发展的研究与实践》、《英语分层教学研究与实践》、《<教学指导方案>的开发与编制》等3个项目获二等奖。教师参加科研的越来越多，有29位教师参加了教学指导方案的编写工作，所编的教学指导方案通过了有关企业、行业专家的评审、验证。目前，科研兴校已进入实质性阶段。

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