南方基金率先获得ISO20000认证

近日，国家认监委旗下认证机构“中国信息安全认证中心”正式向南方基金管理有限公司颁发了ISO20000信息技术服务管理体系认证证书。这意味着南方基金成为中国第一家获得ISO20000认证的基金公司。ISO14000认证

南方基金于2009年底正式启动ISO20000认证项目，经过项目的筹备与调研、差距分析、项目培训和IT服务管理体系文件的策划与建立等阶段，建立起了包括服务方针与手册、服务策略、服务流程和文件与记录等四层IT服务管理体系文件，并在梳理文件体系的基础上，自主开发了一套符合标准的IT服务管理平台。ISO14000认证

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2010年7月初，南方基金IT服务管理体系开始进入全面试运行阶段，体系运转已初见成效，逐步形成了不断完善、持续改进的制度文化。信息技术部通过这次认证，建立了统一的IT服务热线、统一的IT服务管理平台、统一的监控平台和统一的投诉通道，构成了快速有效处理业务部门IT服务请求和投诉的渠道，基本形成了“事前有规划、过程有记录、结果可追溯、事后有回顾”持续改进的管理模式。南方基金这次成功通过ISO20000国际IT服务管理标准认证，实现了管理体系化，提高了服务质量，加强了公司的规范化管理，建立起科学的企业管理制度和服务流程，有力地保证了公司业务数据的安全和业务平台的稳定性，也保持了南方基金在IT运维服务方面的传统优势，从而能更有效地支持公司业务参与市场竞争。

据了解，ISO20000是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的，并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的 “PDCA”方法论，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。据不完全统计，截至2010年11月底，全球有583多家企业或组织通过ISO20000认证，其中国内企业98家。继去年取得ISO27001信息安全认证之后，此次南方基金成为国内第一家在信息系统运维、系统开发两个方面同时取得ISO20000认证的大型基金公司。

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【作者：方红群 来源：中国证券报】

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