海南省海洋与渔业厅通过ISO9000认证

    过去工作人员办事凭经验和感觉，如今则按固定的程序办理;办事时间从原来的一周甚至更长时间缩短到现在的一天或几个小时。这是省海洋与渔业厅导入ISO9000质量管理体系后带来的新气象。该厅近日获得中国质量认证中心和国际认证联盟颁发的ISO9001:2008质量管理体系认证证书，认证范围包括行政管理和服务。这是海南省首家通过ISO9001:2008质量管理体系认证的省级政府机关。

    据负责该厅外审的中国质量认证中心高级审核师杜洪满透露，这是国内首个通过认证的省级海洋渔业主管部门，意味着该厅在行政服务和综合管理等方面与国际通用的行政管理质量标准接轨，行政管理实现新突破。

    “导入ISO9000，是建设人民满意的服务型政府的切入点和抓手，也是行政管理机制的一场变革，目的是规范行政管理和服务，提升行政效能，把厅机关建成规范、标准、高效的服务型机关，实现从管理型向服务型转变。”省海洋与渔业厅厅长赵中社说。

    ISO9000是个国际性的规范化质量标准。省海洋与渔业厅自2009年开始导入ISO9001：2008质量管理体系，iso9000认证，今年7月1日开始试运行。10月，中国检验认证集团组织专家对该厅进行外部审核。

    质量管理体系的最大好处就是规范和完善工作流程，比如一项工作怎么做，依据是什么，《作业指导书》都写得一清二楚，指导书其实如同工作指南，即使岗位换人，也都按指导书规定程序走。这样，办事起来有章法，有法可依。就像工厂的流水线，整个过程很标准、很规范。每做完一事要记录，便于追溯。

    该厅推行ISO9000质量管理体系后，取得了明显成效，全体工作人员按规范程序办事，想方设法为服务对象提供优质服务，行政管理和服务水平、工作效率、行政效能及服务对象的满意度都明显提高。今年10月，该厅结合ISO900质量管理体系内部审核，向社会有关单位和个人发放“满意度调查表”。调查显示，社会满意度达100%。(记者侯小健 彭青林 通讯员邓韶勇)

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