山西省质监率先推行ISO9000质量管理体系认证

　　今天（12日），山西省质监局将ISO9000质量管理体系认证导入本部行政系统，在全省行政部门中率先实行这一体系以提高行政管理效能。

　　ISO9000体系的核心和本质是“以顾客为关注焦点”，政府部门与企业有相似之处，企业为顾客提供品质优良的产品，而政府的“产品”则是服务，“顾客”就是来办事的百姓。以前政府部门工作主要通过公务员的责任意识、职业道德、工作热情和觉悟来约束，由于缺少量化、科学的约束机制和监督机制，经常会出现办事流程不具体、工作标准不明确、工作责任不到位的现象。实施质量管理体系，是让政府机关把市民当成顾客，根据顾客要求和质量目标要求，iso，把产品实现过程―――行政管理细化为许多子过程，将这些过程和影响过程结果的全部因素纳入质量管理体系，实时进行监督。

　　推行该体系之前，太原市质监局先行探索和尝试，通过识别不同类型顾客的要求，制定了质量目标，使各项服务更加主动：建立了太原市市政检测站，并制定了地方标准；与市煤管局联合组建煤矿瓦斯计检测站；为17家高新企业的37个项目申报了国家标准制修订项目；将《铸铁散热器》部颁布标准上升为国家标准等等。2006年全社会满意度测评达到98％，获得太原市行风双评第一名。（记者岳晋峰）（来源：山西日报）

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