泸州合江政务中心：三举措推进窗口管理规范化

来源：　时间：2013-07-06 01:08　点击：

　　(泸州网通讯员：晏艳)今年以业，泸州市合江县政务服务中心为打造一个公开、公平、公正、透明、高效的阳光办事大厅，采取三项举措强化窗口规范管理。iso

　　一是推进公开化。制定公开标准。制定了法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准、联系方式等“十公开”，增加了办事透明度，杜绝了暗箱操作;扩大公开范围。以大厅LED屏、液晶显示屏、触摸屏、政务中心门户网站、全县信息公开网为载体，公开了40个进驻部门的全部工作职能、办事范围和工作程序;深化公开监督。中心专门指派管理人员2名，工作时间全天候负责办事大厅和乡镇便民服务中心人员工作状态、接办件情况内部监督，并每日定时向社会公开接办件情况。中心从社会聘请了10名特邀监督员，对中心政务公开等方面执行情况进行外部监督，及时反映存在的问题和不足，提出合理化建议。

　　二是推进电子化。建立网上政务大厅。建立了县政务服务中心门户网站，设立“网上政务大厅”，将各部门办理行政审批、许可和公共服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请表格、示范文本等全部上网公布。并在县政府信息公开网站上进行链接，让办事群众足不出户即可通过互联网查阅行政服务事项的相关信息，下载申请表格，申报审批事项;建立网上办公系统。启用全省行政审批系统，为各窗口受理、办理行政许可和公共服务事项的登记提供统一的办公平台。窗口部门通过“网上政务大厅”对并联审批申请事项进行网上预审，缩短了办理时限，优化了审批流程，降低了行政成本，提高了运行效率;实行行政效能系统监督。启用全省行政效能电子监察系统，行政审批事项超过办理时限，系统自动生成提示。对办件过程中出现的问题，中心也可及时监察发现反馈部门限时整改，窗口办件更加规范科学。

　　三是推进标准化。2008年7月，中心在全市率先启动ISO9001质量管理体系认证。将中心工作全面纳入标准化管理。依据国家标准，县政务服务中心40个窗口单位对各自职责进行明确划分，管理层制定明确的管理职能和质量方针。围绕国家标准，从资源管理、服务实现、测量分析和持续改进等8个方面，编写《质量手册》、《程序文件》和《窗口作业指导书》等体系文件，编制管理流程，并组织试运行。实现了公开、程序、服务、管理四个标准化。对工作人员文明用语、服务态度、办件效率等方面提出了“标准化”要求。

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