某公司ISO9000认证质量方针分析

来源：网络　时间：2017-09-25 08:00:55　点击：某物业服务有限公司的iso9000认证质量方针是： ;以业主为出发点和归宿，以法规为准绳，以人为本，提升业主的生活质量，创造安全、宜人的居住环境，不断提高业主的满意度"。

某公司ISO9000认证质量方针分析

点评：
1、"以人为本，提升业主的生活质量，创造安全、宜人的居住环境"；体现了物业服务公司的ISO9000认证的总宗旨。作为物业服务公司，应保证所服务的物业小区住户的安全、维护修理便捷和环境宜人，其宗旨就是要为业主提供优质的物业服务。
2、"以业主为出发点和归宿。以法规为准绳"；体现了满足要求的承诺。由于物业小区居民繁杂，素质不一，要求不同。因此，只能依据物业服务的有关法规，来最大限度地满足业主的合理要求，将法规要求和业主要求统共同来。
3、"提升业生的生活质量，不断提高业主的满意度"；体现了持续改进ISO9000质量管理(quality management)体系有效性的承诺。ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。ISO 9001 应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。质量管理体系确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。由于内外环境变化(例如私家车不断增加，造成停车难)，业主要求不断变化，只有通过持续改进工作，不断提高服务质量(Service Quality)，才能不断提高业主满意度。
4、上述ISO9000认证质量方针明确了物业服务工作的方向，便于制定相应的质量目标加以落实。
因此，上述ISO9000质量方针基本满足了"十个框架和两个承诺"的基本要求，但不够简练，可以改进。ISO9001质量保证体系是企业发展与成长之根本。ISO 9001 应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。

本页关键词：某公司ISO9000认证质量方针分析