小企业做ISO质量管理体系认证(九千认证)的价值

来源：网络　时间：2017-09-06 08:20:27　点击：小企业做ISO质量管理体系认证(九千认证)的价值

　　一、小企业对 ;九千认证 ;价值予以认可的几方面体现：

小公司或小公司的老总们，对贯彻ISO9000族标准，取得质量管理(quality management)体系的第三方认证，将其简称为 ;九千认证 ;。本文也借用他们的术语，权作通俗和方便。老总们对 ;九千认证 ;的价值的认可主要于以下三方面体现：
１、小企业在生存与发展过程中，除了市场对其产品和价格的直接压力以外，急需要有一个内部管理上的压力。或者说将外部压力转化为内动力的机制。有一个企业老总认为：＂顾客对我的产品质量(Quality)非常苛刻，给我的直接压力，无可非议，但是在内部如何将这个压力转化为动力，我一直在思考，想来想去还是搞九千认证 ;。在新安江山区有一家企业，初审时规模很小，取证后老总认真地按照ISO900
　　1:2008要求做好做实，尤其是运用了内审和管理评审等重要手段，在使内部管理日趋完善的同时，公司的规模和效益(benefit)，一年一个样，每次去监督审核(Surveillance audit)，老总很感谢我们的审核。他认为，审核的外部动力，推动了我的内部管理，才使我的企业不断发展。
有一家公司，引进 ;九千；搞了 ;九千认证 ;后，老总认为：这是个好东西，长期坚持，效果日见。他专门指派一名管理者，按九千要求对各部门日常督查。并在内审中开了２０多个不符合项。这位老总有一个理念，说：我看准了的东西，就要强制去做，这叫做 ;强制成习惯，习惯成自然，自然成文化 ;。小小老总，把 ;九千 ;看作建立公司文化的基础，真是难能可贵。
２、将 ;九千认证 ;作为必不可少的基础台阶，从而向更高层次(high level)跃进。ISO9001质量保证体系是企业发展与成长之根本。
　由于市场的导向或压力，某些产品必须进行如 ;CCC ;、 ;CE ;、 ;UL ;等的认证。ISO9001:2008采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。小企业的老总们非常清晰地懂得 ;循序渐进 ;的原理。他们知道，想要得到这些认证，应该而且必须从 ;九千认证 ;入门。事实也证明，通过 ;九千认证；一些认证领域的基本概念和基本的要求，老总们至少有了感性认识。所以说，这些小企业的老总们深深懂得：这一步少不得，走了这一步不会白走。何况 ;九千认证 ;费用如此低，即使没通过，也可权当一次培训，化了点学费。
　　有一个想要搞 ;TS16949 ;的，已看过该认证标准的老总问我们：好象 ;TS16949 ;以 ;九千 ;为基础吧？得到肯定的答复后，老总搞 ;九千 ;的信心倍增了。事实上， ;九千认证 ;的理论与实践早就告知：它是一切管理之基础，虽然是针对质量管理(quality management)体系的，但就质量的广义内涵而说，是一切管理之基础。要想在更高层上得到效益(benefit)和效率，从基础做起，把基础夯实，这是毋庸置疑的道理。有一位专家说：至少目前尚无比 ;九千 ;更好，更基础的东西来代替它。因此说，基础的东西往往量大面广，可以永存。
３、认证取证不是唯一，重要的是如何最大限度地利用证书的价值。 ;九千认证 ;的价值不外乎二类，一是最直接的，即市场准入价值，凭借证书扩大了市场。另一类是促进和达到管理体系的充分性、适宜性和有效性。不可否定，不少企业尤其是不少小企业搞认证仅仅是为了一张证书。为了这张证，他们可以拿出 ;应付检查 ;的看家本领，甚至不惜代价进行伪造和假冒。但也不能否定，不少小企业的老总们明确表示：拿证是我们的目的，但不是唯一的目的。我的目的是要最大限度的利用 ;九千认证 ;的价值，为我服务。老总的意思说白了就是：我要通过审核，通过或借助于你们，促进或达到我管理的有效性。曾经一个老总在末次会议前问笔者：末次会议的参加对象是否可以扩大？鉴于老总的真心诚意。笔者答应他的要求。结果末次会议变成了全体员工会议。其反映的效果确也不错。老总后来坦言：中国有句俗语叫做： ;外来和尚好吟经 ;。平时我说的不听，借助于你们的口，我顺水推舟，何乐而不为呢？
　　有一个家族式企业已有相当的规模，但还脱胎不了家族式的管理，其家族内的习惯势力与企业应有的管理机制产生了矛盾。ISO9000质量管理体系标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。老总在我们进场开始审核前，单独坦陈他的意图： ;你们给我认真查，把所有的问题都查出来。即使现场审核通不过，证书拿不到也不要紧，我要借这次机会好好整顿，否则企业已经没有出路了．．．．．． ;

　　二、促进 ;九千认证 ;价值提升的一个有效举措―― ;增值审核 ;
　　几年来，我国认证市场某些偏差，包括ISO9000族标准在我国公司应用的实践偏差，已是不可否定。ISO 9001 应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。国家发布《认证认可条例》着手对认证市场进行整顿，标准认证市场，这是十分及时有效的措施。有文章说： ;ISO9000族标准的生命力在于能否深植于现代管理 ;。这是不无道理的起码常识。但作为审核员来说，一个重要举措是在坚持五项原则的同时，努力做好增值审核。所谓增值审核，有文章说，是在近几年来，质量界和认证领域使用频次最多的词语之一，但笔者接触不多。按顾名思义，无非是要通过审核，让审核过程给组织带来更多的附加值。这里的 ;审核 ;当然包括了 ;
　　一、
　　二、三方 ;的审核。
　　如何通过审核最大限度地提高附加值？除了老总的意识以外，有二条是审核员(sdfsdf)应该或可以做好的：（这里主要是指第三方审核）。
１、把问题找准、找透、找深。要通过不符合项的报告（口头的和书面的），将实质性的，要害的东西找出来，这是老总最受欢迎和欣赏的。老总最不喜欢给他找那些鸡毛蒜皮的，他自己也一清二楚的问题。
２、宣传８项原则和ISO9001：2008标准的精神实质。笔者认为，宣传标准与咨询是有本质区别的，审核员(sdfsdf)不能因为避嫌咨询而不敢宣传讲解 ;标准 ;。老总最欢迎的是结合实际讲述标准内涵。小公司往往人力资源(Human Resources)有限，加之一些咨询师对其培训不到位，不少老总对现代管理的理念或观点知之甚少，甚至于一片空白，急需要通过审核结合实际得到有效提高。所以，结合审核发现，宣传标准，包括宣传现代管理的思想和理念，是审核增值的措施之一。当然，这不是第三方审核时审核员必须要做的，而是小企业的老总们最需要，也是最欢迎的东西。
　
做到和做好上面二条，是要以审核员(sdfsdf)的素质为基础。ISO 9001 应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。审核员必须有敏锐的洞察能力和分析水平。这些素质的提高不仅来自学习，更来自于实践（有心的实践）。增值审核如能做好，更能使小公司的老总们感受到搞 ;九千认证 ;的有价值性，这是一个很大的题目。限于水平，只能以此抛砖引玉。
　　言而总之，小公司的老总们认可 ;九千认证 ;的价值，虽然有程度上的区别，然所占比例应该是大的。我们不能因为某些实践偏差或某些混乱现象而悲观看市场。最后让我们以一位老总的看法来结束本文： ;现在搞 ;九千认证 ;真合时宜，价格最低，也不复杂和罗嗦，是最佳时机。 ;九千 ;绝对是好的，是我们企业所必需的。 ;

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