如何达成ISO9001标准要求的顾客满意

来源：网络　时间：2017-08-24 08:20:44　点击：

如何达成ISO9001标准要求的顾客满意-

说ISO9001标准要求的顾客满意前,笔者先说一个切身的例子.
笔者一大爱好是篮球,自然最多的也是关注NBA了,作为ISO9001咨询师,时间上还是比较自由的,所以没事看看网页是必然的.
大约一年前的前三年,呵呵,有点绕口,也就是2009-2012年左右,笔者最多上的就是SOHU,因为网站首页就有NBA网址导航,点一下NBA就进入了NBA页面,而且页面的排版,网站内容,还是先有吸引力的.
但在2013年初或者是2012年底,SOHU的一项作为就比较让人讨厌了,本身我是有SOHU的帐号的,只是不大登录,后来不用登录了,每天自动跳一个帐号出来,一般是前四个是汉字,后四个是数字,比如"一马当先2487"之类的.因为笔者也不爱在上面发表评论,其实所谓的评论,都是些骂人的话,基本没什么营养------当然,这不是SOHU一家的事,好象所有门户都一样吧.
笔者思量,自己也没开通什么特别的应用,所以只能有一个解释,被SOHU强~奸~了.
后来就改去上腾讯了,但腾讯那时真心不好用,又回来SOHU,如此反复了一个月左右,实在是被SOHU这功能恶心得不得了,只有走了.
大约有一年左右没上过SOHU了.
本文的目的不是讨论SOHU的,不过说到SOHU,后来哪怕是搜索到他的资讯,也没欲望打开了,因为门户资讯不是很全面,而且非常多不是笔者的兴趣,笔者现在一般用百度的新闻来看资讯了,因为百度是不提供资源的,他只是跳转到相关网站,这里不得不说SOHU,太TMD让人烦了,不知现在这功能改进没有,以前是有这问题的,比如你找到一个关于科比的文章,按正常的思路,就是进入这个文章才对,SOHU倒好,同时还会打开网站首页,我了个去,以为是进入了XXOO的网站了.
记得以前北京有个小女孩说过"很黄很暴力"就是说的XXOO网站,想不到SOHU还用这一招!
回到本文的主题,我们说的是ISO9001标准要求的顾客满意,如何达成顾客满意呢?笔者认为,做好以下几点是必要的:
1.明确顾客需求,比如上面例子所说,作为顾客的笔者,喜欢NBA,一是资讯要够,二是界面要人性化;
2.不能因利忘义,这样的事太多了,比如三鹿,因为利,忘记了本质,就不对了;上面例子所说,SOHU其实也是因为利,为了创造更多的流量------而且是假性的流量,最后只能造成用户出走,广告商抛弃.
3.找到顾客的潜在(未来)需求,这个有点难,但如果赢得先机,只有此法.

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