如何科学的建立ISO9001质量目标呢

来源：网络　时间：2017-08-21 08:00:53　点击：

如何科学的建立ISO9001质量目标呢-

ISO9001质量目标是公司的质量方面所追求的目的?ISO9001质量管理(quality management)体系运行的目标就是为了完成质量目标?因而建立质量目标是质量管理工作的重要网站内容?如何科学的建立质量目标呢?一般来说,ISO9001目标的设定有下几项特别值得注意的突出点:
一?重要性
ISO9001目标的选择需要以重要性为考虑前提,不论该项目标是否为会计性目标或非会计性目标?容易或不容易数量化?也就是说,目标的设定须具有特定性,并非一般日常例行性作业,但重要的例行性工作应在此限?若部门的目标项目众多而难以分辨其相对重要性,可以参考质量职责分配表来考虑和筛选?即部门的主要职责不同,质量目标所关注的点也不同?比如, ;文件的处理 ;是行政部门的重要工作之一,可是定为部门的质量目标;而其他部门只要求管理好本部门的文件,可不将此项工作列为质量目标?
二?数量化
为便于期末核算目标的达成程度,ISO9001目标应设法加以数量化,以获得明确在绩效衡量指标?所谓目标数量化,应能明确计算公式或测评方法?比如,有的公司为了体现以顾客为关注焦点,建立的质量目标为 ;及时处理顾客的投诉 ;, ;及时 ;就只是定性而没有定量,应根据公司产品特性,运营模式,将及时再进一步量化,比如说 ;在接到顾客投诉后,4小时给予响应,2个工作日处理完毕 ;?
三?独立性
不相干的目标应分别设定,太大的目标应细分为较小的目标,以便执行及巡查?比如,不可将 ;降低材料成本 ;与 ;提高产品合格率 ;混合在同一目标内?又如, ;降低制造成本5% ;可改为 ;降低直接原料?直接人工及可控费用各若干百分比 ;.
四?追求结果
ISO9001目标的网站内容应能显示工作成果,而非工作过程,以免发生劳而无功的情形?比如 ;加强文件处理 ;,应将 ;加强 ;的结果显示出来,即 ;加强文件处理,批准后的文件在一个工作日内发放到位 ;?
五?简单化
ISO9001目标的设定,应以简单的文字或数量表达,制定目标是 ;造句 ;而不是 ;作文 ;?计算目标完成率的公式,不宜包括太多变数,使得资料的取得及计划过程太复杂?太耗费时间?比如 ;采购合格率为90% ;就是一个不易统计的目标?因为可能采购10台A品牌的主机,10台B品牌的主机;20捆网线,60个芯片(又称微电路)?其中,2台主机不合格?如何来计算采购的合格率呢?是有2除以10,还是用2除以20,还是2除以100呢?而且在实际工作中采购物品的数量?品种繁多,这个百分比中的分母很难统计?给目标完成情况考核工作带来不必要的麻烦?不如将目标定为 ;采购产品退换货不超过10次 ;?在实际的咨询工作中,非常多公司制定公司质量目标比较有效率,但在各职责层次上建立目标时,往往很困难,尤其是二线部门,不知如何下手?笔者有个有趣的案例愿与分享?
某公司在建立质量目标时,只有生产部门很快做了出来?其他部门都推说本部门没有需建立ISO9001质量目标之处,更不知如何对统计完成情况?于是最高管理者亲下三问?
1?现在你知道如何建立和统计你部门的质量目标了吗?
2?年底你是否希望公司给你加薪,如果是,请统计出你部门的质量目标完成绩效;如果你统计不出来,那我不知道给你加薪的理由?
3?你部门有没有要做的工作?如果有,请将这些工作要达到的结果量化;如果没有,明天你部门全体人员都不用上班了,公司不养闲人?

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