ISO9001质量管理(quality management)体系标准服务的5个特性

来源：网络　时间：2017-06-02 08:40:49　点击：

ISO9001质量管理(quality management)体系标准服务的5个特性-

ISO9001质量管理(quality management)体系标准服务的5个特性:
服务在满足顾客其中一种需求时所具备的属性和特征可称为服务特性.由于顾客对服务的需求是多种多样的,所以服务特性也是多种多样的.这些特性包括功能性、经济性、安全性（security）、时间性、舒适性、文明性等.

　　1、服务的功能性
功能性是服务特性中最基本的特性.所谓功能是指事物发挥的作用和技能.不同的服务器功能也是不同的.商店的服务功能是提供适销对路,货真价实的商品;饭店的功能是提供清洁卫生、可口的饭菜.能不能让顾客得到应当得到的功能,是对服务的最起码的要求.

　　2、服务的安全性（security）
安全性（security）是指顾客在接受服务的全过程中,生命不受危害、财产不受损失等.如提供航空服务的航空公司必须保证旅客的生命和财产不受损害.

　　3、服务的经济性
经济性是指顾客支付的费用和所得到的服务是否合理,是否具有相应的价值.质次价高的服务是顾客所不能接受的.

　　4、服务的时间性
服务的特性是不可再现性,因此服务的时间性是非常重要的.超过一定的时限,服务就会失去应有的价值,甚至会给顾客造成不可估量的损失.

　　5、服务的舒适性和文明性
顾客在接受服务的全过程中,不仅应得到主动、热情、耐心、周到的服务,而且还应当有一个舒适、卫生、干净的环境.这是满足顾客心理方面的需求所必需具备的特性.

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