ISO9001质量管理(quality management)体系对服务提供提出的若干要求

来源：网络　时间：2017-05-27 08:40:39　点击：

ISO9001质量管理(quality management)体系对服务提供提出的若干要求-

为保证服务提供达到规定的标准,对服务提供又提出若干特殊要求.

　　1、对服务组织的设备、设施的要求.
由于有形产品的提供和使用可能成为服务的一个部分,由于服务可能与有形产品的制造和供应结合在共同,所以服务提供过程必然会涉及到服务组织中的各种设备和设施.对于设别和设施的要求就是设备、设施的类型和数量的选择和使用必须满足服务标准的要求.

　　2、对服务组织中人员的数量和技能提出要求.
由于与顾客接触时服务组织的最重要的特性,所以供方和顾客之间直接接触的机会也大大增加,由于服务提供过程中,服务组织中每一个成员的行为和业绩都直接影响服务质量(Service Quality),所以对服务组织中人员的数量和技能必须提出严格的要求.

　　3、对分供方的要求.
分供方是指在合同环境中服务组织的供方.为了保证服务组织能提供顾客所需要的服务,必要时服务组织采购部分产品和服务.这部分采购的产品和服务的质量的优劣程度对服务组织本身提供的服务质量(Service Quality)优劣程度有很大的影响,所以,必须对提供产品和服务的分供方的可信赖程度进行认定,选择合格的分供方.

本页关键词：ISO9001质量管理(quality management)体系对服务提供提出的若干要求