ISO9001质量管理(quality management)体系如何在行政部门导入

来源：网络　时间：2017-05-26 08:40:36　点击：

ISO9001质量管理(quality management)体系如何在行政部门导入-

笔者通过对ISO9001质量管理标准的学习,对行政部门有效导入ISO9001管理标准,认为必须充分认识并做到以下几点:
一?ISO9001体系的思想与行政管理( public administration)目标的一致性
ISO9001体系标准是国际标准化组织在总结了发达国家几十年质量管理(quality management)经验的基础上正式颁布的9000族中的一种质量管理的国际标准?获得ISO9001国际质量管理体系认证证书是一种被国际认可的标志,有了这张证书,就证明了自己的质量管理能力?iso9001质量管理体系遵循管理科学的基本原则,以系统论?方法论和过程控制为主要方法,其全员参与?自我完善?持续改进的管理理念适用于所有行业的管理组织?其标准中的八项基本原则与行政管理的目标完全一致,比如: ;以顾客为关注焦点 ;,质监部门的 ;顾客 ;就是党委政府?管理的企业和人民大众,其 ;产品 ;就是法律法规?政策所规定的?工作职能所界定的对 ;顾客 ;实施的 ;服务 ;?整个体系的效益要求如全员参与?改善观念?树立以顾客为中心的意识?提升组织形象?提高组织的管理水平和效率?降低内耗?激励员工士气?标准各部门职责?变定性的人制为定量的法制?采取目标式管理?规范的工作流程等等无一不与当前行政机关内部提倡以人为本?科学管理,建设效能机关完全吻合?
二?行政管理( public administration)引用ISO9001管理标准的现实意义
当前为适应市场经济形势,政府部门必须转变职能,建设分工明确?权责分明?运转协调?务实高效的服务型行政机关?可是实际上我们目前的政府机关在工作态度?工作效能等方面还存在着不少问题?政令不畅?行政不作为乱作为等现象仍然严重存在,就一个具体单位来说,归根到底的原因还是管理体系的问题,因此选择好一种先进的高度统一的标准化的管理模式（Management model）尤其重要?而运用ISO9001质量管理体系可以使一个组织的各项工作的每个环节,都能按照既定的程序,在事前?事中?事后全过程得到监控,环环相扣的过程控制以及质量评价?自我纠正?持续改进的工作机制显然很能解决目前政府管理中存在的问题?所以,运用ISO9001国际标准管理政府机关,不仅为社会和广大人民群众提供了符合国际标准的?高质量的行政管理( public administration)服务,也有力地塑造了一个廉洁高效?标准有序的政府形象?
三?引入ISO9001标准的具体方式方法和主要网站内容
建立有效管理体系的关键是把标准要求与部门职责?具体工作实践紧密结合,正确把握和贯彻好ISO9001质量管理体系的内涵和理念?首先是积极做好引入的基础工作?一方面要加强人员素质培训和标准知识的培训,增强全员管理?全员参与的理念,增强全体职工对体系标准内涵的理解;另一方面要加强制度建设,健全各项规章制度,形成让制度管理人员?管理事务?管理过程?管理结果的严谨规范的制度体系?其次是按照ISO9001质量管理体系的标准要求建立本单位质量管理体系?第一,最重要的是要根据本部门的职能,对所有的工作网站内容和工作程序进行归纳?整理,合理地定岗?定责,划分事权,明确工作职责及工作关系?对日常重复性出现的工作,要确定过程,建立工作流程;第二?结合本单位实际和工作特点,编制《质量手册》?程序文件?作业指导书和质量记录,合理地确定理想的质量方针?质量目标?部门职责,建立有效的管理评审?质量评价体系,确保工作不断创新?方式方法持续改进?
四?ISO9001质量管理(quality management)体系的效益(benefit)体现在机关管理中导入ISO国际标准,所要达到最直观的效益就是行政行为?行政执法行为更加标准,工作流程更加清晰,工作标准更加统一,队伍素质快速提高,服务能力进一步增强,管理缺陷及时纠正?因此,建立完整的质量管理体系后,加强内审工作的重点必须放到提高工作效率和依法行政的有效性上?
总之,ISO9001质量管理(quality management)标准作为一种先进的管理模式（Management model）,引入到行政管理( public administration)中,是与本单位职能?好的管理方法?有机融入而不是死搬仿造或替代?必须在充分理解ISO9001标准思想的基础上,建立起符合自身实际且具有个性思想的质量管理体系?这种体系运行是否成功有效,领导的高度重视是关键,全体员工的领悟程度及素质是重要,本部门的管理制度?好的经验?好的方法是基础,坚持PDCA循环?创不断创新?持续改进是保障?

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