ISO9001认证顾客要求的控制

来源：网络　时间：2017-05-15 09:20:52　点击：根据iso9001认证标准说明，组织应对顾客的要求进行评审、确定，并与顾客进行沟通，使公司生产和服务能充分了解和体现顾客的要求。ISO 9001 应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。增加顾客的满意度，促进公司的发展。

ISO9001认证顾客要求的控制

因此公司应对顾客的要求进行沟通、ISO9001认证评审和确定等工作。ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求。其中营销部是与顾客有关过程控制的归口管理部门，各部门配合做好对ISO9001认证顾客要求评审工作。
为了增加对顾客要求的满意，公司对顾客的服务可以从以下几点出发：
1、售前服务，对新的业务，应充分了解顾客需要的类型（包括产品需求、品位及具体质量要求），进一步了解销售地区和使用公司产品的配套设备状况，为需要的ISO9001认证质量策划提供依据。
2、售中服务，如顾客是直接用户，可在产品使用方法给予指导，并跟踪服务。ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。ISO 9001 认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。
3、售后服务，营销部应保持与顾客多沟通，并常常走访客户，收集顾客使用本公司产品质量(Quality)反馈意见，收集市场信息和产品信息，顾客有对公司产品质量(Quality)问题的意见和投诉时，应即使处理。ISO9001:2008采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。

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