ISO9001认证顾客沟通

来源：网络　时间：2017-05-15 08:40:47　点击： iso9001认证标准要求和客户进行有效的沟通，可以从以下几个方面来理解：

ISO9001认证顾客沟通

　　一、沟通的目的
充分与准确地了解顾客对产品要求的前提。ISO9001认证是质量管理体系认证，主要的审核准则是ISO9001：2008标准。其目的是评价组织的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。建立ISO9001认证沟通渠道，以便更好地解决问题。通过了解顾客对组织的产品或服务满意程度的有关信息，以此作为ISO9001认证测量与监视顾客满意程度以及实施持续改进的输人。

　　二、沟通的时机和网站内容
1、提供产品之前，将有关产品信息提供给顾客，包括了解顾客的需求和期望，介绍组织的产品等。ISO 9001质量管希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。
2、提供产品过程之中间询、合同或订单的处理，包括对合同或订单修改的沟通。ISO 9001 应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。
3、产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客的反馈信息，应了解顾客的满意程度。ISO 9001 帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。
包括投诉或抱怨。如：新增加的要求、产品使用操作控制的要求、产品不合格信息等方面的信息都要沟通。
ISO9001认证沟通的方式方法有多种，如会议、文件(使用说明书)、传真、电话、面谈、信函、报刊、电子邮件，通过各种媒体宣传等。

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