ISO9001认证体系运时的控制流程

来源：网络　时间：2017-04-27 09:00:56　点击：

ISO9001认证体系运时的控制流程

iso9001认证体系运行时的控制流程
1）过程与过程特性
a) 过程的概念：

　　① 过程的定义：将输入转化为输出的相互关联和互相作用的一组织活动。

　　② 过程的特性：过程具有以下特性：增值性、分合性、网络性。

　　③ 特殊过程：当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证，其问题在产品使用后和服务交付后才显现时；这样的过程称为特殊过程。
b) 过程的增值性：在过程实施中，都包含着资源与活动的互相作用，通过过程输出，转换成增值的产品或结果。因此，所有公司都以此作为自身生存和发展的根本，离开“增值”，过程就失去了意义。
c) 过程的分合性：过程是个很广泛的概念；既可以把公司的整个生产经营看作是一个过程；也可以把某个产品加工工序称之为一个过程；从这一过程特性表明：任何大的过程，可以分成若干个小过程；也可把若干小过程，整合成大过程。ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求。因此，过程的顺序、大小均可根据企业的规模、结构及产品特性进行整合。
d) 过程的网络性：公司的管理和生产经营活动由不同层次的过程组织完成；但不同层次的活动并非是彼此孤立的，而是互相联系、互相影响、互相制约的。其一，通常情况下，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入；其二，任何过程的输入不是简单的一种输入，可能会有多种输入；其三，任何一个过程的输出，也不是简单的一种，也可能有多种输出。由此，若干个过程的输入与输出，形成了过程网络。
e) 过程网络的特性：
过程网络具有以下特性：差异性、复杂性和目的性；

　　① 差异性：不同的过程在过程网络中的作用、创造的价值是不一致的，在构成过程网络的过程中，由于其工作网站内容、承担的任务、责任轻重不一，因此在过程网络中的作用、地位也不同。

　　② 复杂性：过程网络的结构通常不是简单的排列组合，也不是一个简单平面结构图；而现实的公司管理的组织结构(Organizational Structure)或生产过程的相互联系和相互作用并非像机构图这样简单；事实上，过程的复杂程度伴随着公司规模的扩大、产品品种的增加而变化复杂。质量管理体系确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。ISO9001:2008采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。

　　③ 目的性：公司的过程网络其目的是为了以最简单的过程，而获取最大的价值增值；因此，每个过程都有自己的增值目的；从理论上说，企业的过程网络中，不允许不增值的过程存在。质量管理体系确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。所以说，过程实施的目的就是增值；否则，企业就没有办法生存。
2）过程方法与过程管理
a) 过程方法：由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互、作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。
b) 简单的过程管理工具：

　　① 过程流程图：流程图是用图的形式描述（description）一个过程的步骤的工具，流程图通常可用于公司的的信息流、资金流、人流和物流等，包括产品实现的全过程。

　　② 过程能力：每一个生产过程，都必须满足该工序产品特性的加工能力，则满足该工序产品的公差范围或技术要求；为防止发生不合格品，须达到或改善产品加工能力，应确保在稳定状态下可以生产出合格产品的能力，称之为过程能力。ISO 9001 认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。

　　③ 质量控制点：简称为控制点；在生产过程中，对产品符合性或可靠性起着决定性或有重大影响的生产工序或过程，称为关键过程；对这样的过程，应对人、机、法、环（简称4M1E）进行重点监视和测量。

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