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ISO9001认证体系质量目标管理的 常见病

来源：网络　时间：2017-04-27 08:20:48　点击：

iso9001认证体系质量目标管理的"常见病"
质量目标是组织依据其质量方针制定的在质量方面所追求的目的。ISO9001质量管理(quality management)体系能否满足质量目标要求是质量管理(quality management)体系策划时应考虑的首要因素。质量管理(quality management)体系是否具有实现规定质量目标的能力，也是评价质量管理(quality management)体系有效性的重要标志。

笔者在质量管理(quality management)体系审核中，发现一些组织对质量目标管理不同程度地存在这样或那样的问题，归纳起来有以下几方面。

1.没有明确实现质量目标的期限，有的甚至在第一年就实现了。ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求。质量目标既不能好高骛远，也不可能一蹴而就，应反映出一定的先进性。

2.有的组织受传统的“方针目标管理”的影响，既没有形成文件的总的质量目标，也没有在质量手册中反映，只有年度质量目标。ISO 9001 应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求。只有有了目的明确的总的质量目标，并通过每年的分解，有步骤地向预定的目标推进，才能为质量管理(quality management)体系的持续改进提供方向。

3.GB／T19001标准5.4.1要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，但是有的组织只有总的质量目标和分解到年度的质量目标，没有进一步分解到相关职能部门，或只分解到部分职能部门，更谈不上分解到一定层次。更多的组织只对各部门提出制定质量目标的要求，而不过问其网站内容是否满足要求、是否可测量，以及能否确保组织年度质量目标的实现。
　　4、GB/T19001标准5.4.1条款要求质量目标包括满足产品要求所需的网站内容。多数组织的质量目标没有涉及这方面的网站内容，只有一些反映工作质量的指标，如交检一次合格率等。

7.1a）指的是对产品实现进行策划时，要确定的产品质量(Quality)目标和要求，主要是指产品的功能、性能指标和重要的质量特性要求。ISO9001:2008采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。满足这些要求的相关网站内容是组织质量目标的组成部分。

根据产品的特性，有的组织可以将产品的主要质量特性追求值列人组织的质量目标中，如噪声、有条件测量的可靠性指标，但对于大多数组织来说，只能在新开发产品时在产品实现策划阶段确定产品的质量目标。对于这样的组织，在策划其质量目标时，应该与7.1a）联系起来，以满足5.4.1对此提出的要求。

5.GB/T 19001标准5.4.1条款要求质量目标是可测量的，但一些组织（包括相关职能和层次）的部分质量目标往往是不可测量的，如规定产品性能达到国内外领先水平，但又不知道现有国际水平的信息，今后一段时期也缺乏获得这方面信息的渠道。还有一些组织将质量目标和下一步质量管理(quality management)工作的安排和打算混为一谈。

有的质量目标虽然是定量的，但由于没有一套可行的统计。考核办法，实际上也是不可测量的。

6．GB／T 19001标准5.3c）条款要求确保质量方针提供制定和评审质量目标的框架，5.4.1条款则要求质量目标与质量方针保持一致。

有的组织在质量方针中承诺要向顾客提供一流产品，但质量目标中的个别指标却处于20世纪90年代的水平，显然与质量方针不协调。ISO 9001 认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。 它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。

7.质量目标（包括相关职能和层次的质量目标）需要按一定的时间间隔进行测量，而有的组织不测量中层（及基层）的质量目标，有的只有按月或按季的测量结果而无累计的测量结果，有的只测量部分主要指标而未包括整个质量目标，有的缺乏充足的测量依据，可信度不高。

上述“常见病”的存在，有认识上的问题，有理解上的问题。对于质量目标管理可参照以下思路进行：最高管理者应确保制定的质量目标是适宜和可测量的，可作为组织若干年内追求的目的。以后每年进行分解，并分解到相关职能和层次。如果不便分解到基层，也应要求基层知道其所在部门的质量目标中哪些与自己有关。如此将目标层层明确，按规定的报告期进行统计、考核，做到以上促下、以下保上，确保在预定的期限内实现质量目标。在质量目标实施过程中，还应结合管理评审，寻找质量目标（包括质量方针）的改进机会和变更需要。

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