ISO9001认证中怎么样与顾客进行沟通

来源：网络　时间：2017-04-23 08:00:32　点击：

ISO9001认证中怎么样与顾客进行沟通-

在阐述(expound)沟通网站内容时,已经提出了一些必不可少的沟通方法,如广告宣传?使用说明书?合同评审?顾客调查等等?但仅有这些还是不够的,还需要有多方面的沟通渠道和沟通方法?组织可以通过这些方法,达到沟通目的?

　　(1)组织形象宣传
组织形象是吸引顾客的重要因素?一个好的组织形象可以使顾客产生认同感,从而有利于沟通,更有利于组织参与竞争?组织可以通过多种手段,包括赞助公益活动等方法,来提高组织的形象?

　　(2)产品现场展销
这不仅是一种销售手段,而且也是一种沟通方式方法?通过产品现场演示或试用,可以弥补产品说明书的不足?

　　(3)顾客使用培训班
对使用要求高的产品,组织可以通过开办培训班的方式方法,与顾客沟通,使他们掌握使用产品的技能?

　　(4)顾客联谊会
在顾客自愿的基础上组织顾客联谊会,顾客之间可以互相交流学习使用产品的技能,组织也可以通过联谊会获取自己所需要的信息?

　　(5)邀请顾客参观或进驻本组织
对普通消费者来说,这种参观可以加强其对组织的信任,并达成沟通?对集团购买者来说,参观或进驻(例如派驻代表)有利于双方直接沟通,特别是对生产过程的监控,更能增强信心?

　　(6)售后服务日活动
选择合适时间,举办各种与顾客相关的活动,如巡回修理?走访?知识讲座?新产品展示等,与顾客沟通?

　　(7)有奖征集意见
对顾客反馈较少的产品,可以采用有奖征集意见的活动,以获得更多的顾客的意见和建议?

　　(8)定期回访
对顾客定期回访,以征求意见和建议,并帮助进行维护修理?

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