ISO9001认证中客户满意的维度四

来源：网络　时间：2017-04-22 09:40:03　点击：

ISO9001认证中客户满意的维度四

iso9001认证中客户满意的维度四：阶段成果
　　由于受文化、观念等方面的影响，顾客满意度调查的结果有时不一定准确。ISO9001质量保证体系是企业发展与成长之根本。ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。有许多顾客在选定了产品和服务以后不满意，组织在做调查时，顾客有时会采取不合作态度，由此反馈回来的调查信息很少，按照这些信息做出满意度的判断是不准确的。组织在实施顾客满意度调查时，应针对不同顾客的特性，确定恰当的满意度指标和抽样方案，采用多种方式方法进行抽样和收集数据，以使调查结果反映出顾客的真实意见，得出可信程度比比较高的顾客满意度信息。
　　顾客满意度仅是一个结果，组织应把注意力放在如何使顾客进一步满意上。ISO9001认证是质量管理体系认证，主要的审核准则是ISO9001：2008标准。其目的是评价组织的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。ISO 9001 认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。ISO9001:2008采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。因此，组织通过满意度的调查，主要应了解顾客在想什么？顾客需要什么？顾客有那些不满意？顾客在接受组织产品或服务的前、后以及具体的过程中遇到了什么问题，如何解决？还能做哪些事情使顾客更满意？针对要解决的问题，分析原因、提出解决方案并组织实施改进组织的体系、产品或服务质量(Service Quality)以达到增强顾客满意的目的。

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