ISO9000质量管理(quality management)体系在某财税服务企业推行效果分析

来源：网络　时间：2017-03-25 08:40:21　点击：

ISO9000质量管理(quality management)体系在某财税服务企业推行效果分析-

(网站内容提示:ISO9000质量管理体系认证推行以来,某财税服务企业按照持续改进的原则,确定2009年的ISO9000质量目标,组织开展ISO9000内审工作,并对ISO9000体系运行以来发现的问题进行修正和改进?尤其通过对2009年ISO9000质量管理体系运行的一个对比发现各项工作确实有了很大进步?)
一?质量管理(quality management)工作基本情况

　　(一)制订和调整ISO9000质量目标
一是制订和调整全公司的ISO9000质量目标?
二是适当调整部门ISO9000质量目标?根据符合工作实际,可操作性强和方便测量考核的指导思想,结合有关部门的工作要求,对部分部门的ISO9000质量目标进行了调整?

　　(二)认真开展ISO9000内审工作
第一,抓好学习ISO9000培训?为促进组织管理水平的提高,确保内审工作顺利?有效的开展,我们组织了三个层次的学习培训:一是组织全体人员学习ISO9000质量管理体系文件,使全体税务干部充分认识和掌握ISO9000质量管理体系的基本概念?相关知识,进一步提高对ISO9000质量管理体系的认识?二是组织内审人员学习ISO9000质量管理体系质量手册?ISO9000程序文件和ISO9000作业指导书,交流探讨ISO9000内部审核方法和技巧,提高ISO9000内审人员审核业务的能力和水平?三是选派4位业务骨干,到中质协质量保证中心进行培训,加强对
GB/T19001-2008idtISO900
　　1:2008标准的理解?通过理论学习?案例讲解?审核考试,在ISO9000审核的技巧和方法上,有了较大提高?
第二,抓好ISO9000内部审核?制定《ISO9000内部审核计划》,明确审核目的?范围和准则,召开内审首次会议,部署内审有关工作?5月17—19日组织开展内部审核,由18位内审员组成的审核组,分三个小组对某财税服务公司13个部门开展了内审?通过内审,反映出各部门对导入ISO9000质量管理(quality management)体系普遍比较重视,树立了各项业务工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识?通过交谈?查阅文件和相关记录?跟踪业务流程和现场观察等方法,ISO9000审核出23项不符合项,没有严重不合格项?产生上述这些问题的主要原因是在体系运行过程中,各部门岗位人员对ISO9000体系文件的学习不够,理解不深,致使在体系运行中特别是在业务开展过程中执行文件有偏差,同时对质量记录重视不够,有些工作做了,但没有按文件要求做好相关的记录?
第三,抓好ISO9000审核跟踪?在ISO9000内审的末次会议上,针对发现的问题,认真讨论研究整改措施,并要求各部门认真做好整改,举一反三,防止同类问题再发生?并要求各部门继续认真学习体系文件,加强领导,及时抓好纠正落实工作,切实使ISO9000质量管理(quality management)体系的运行符合要求和正常有效,全面提升征管质量和征管水平?内审工作结束后,对内审中发现的问题,以函的形式及时发出,对实施纠正督查做出了具体的安排落实?

　　(三)做好持续改进工作
按照 ;PDCA ;循环的要求,通过ISO9000内审?内部检查等系统方法,及时发现工作中存在的问题,并认真进行分析?预防和纠正,随时将问题解决在萌芽状态,从而使关口前移,更高更好地实现预期目标?一方面到有关部门征求意见,另一方面组织有关人员进行讨论研究,集中时间人员力量,对ISO9000体系运行中发现的有关问题进行整理讨论,对ISO9000质量管理(quality management)体系文件进行了修改:
一是ISO9000质量手册?质量职能分配表,增加了7.1产品实现的策划,对与公司服务有关的各科室全部纳入进来;8.4数据分析(Data Analysis):计划会计科职能?
二是ISO9000程序文件?对8个业务职能科室的管理工作控制程序文件合并为一个业务职能科室管理工作控制程序文件?
三是ISO9000作业指导书?
四是ISO9000表证单书?涉及程序文件方面的:修改了内部审核报告单?涉及作业指导书方面有:
　　①去掉以下表证单书:个体超定额和逾期纳税申报专用表,公务员年度考核结果审核表,年度考核优秀?基本称职?不称职人员名册,各部门年度考核优秀公务员指标控制数?年度考核民主测评表?地税纳税人类别管理表?所得税征收方式方法认定表?
　　②增加以下表证单书:地方税收纳税人类别管理所得税征收方式方法认定表?干部考核测评表?公务员考核名册?
　　③修改了以下表证单书:权限设置修改申请表?需后台处理数据修改审批表?
五是及时启用了《审批工作流系统》,解决公司内部办公设备购置维修?网络故障（fault）及软件安装?TF2008操作控制权限设置?需后台数据修改或查询需求申请等审批事项,加快内部文书流转速度,办事效率得到进一步提高?
六是对各类涉税申请事项,均采用文本格式申请书,不再提供书面申请书?
三?存在的问题及改进措施

　　(一)存在的问题
一是ISO9000质量管理(quality management)考核?过错责任追究体系的建设滞后?导入ISO9000质量管理体系明确了各部门和干部的职责和工作责任,但对于如何追究责任?调动广大干部的主观能动性,还需要建立一个奖勤罚懒?奖优罚劣?能上能下?能进能出的质量管理考核和过错责任追究等一系列的配套措施,来确保iso9000质量管理体系的顺利运行?
二是制度意识和质量文化意识有待进一步增强?ISO9000质量管理体系导入实施以来,从时间上来讲还是比较短,部分科室和部门还不同程度地存在 ;凡事找领导 ;的依赖心理,未完全形成事事按制度和业务流程办的意识?部分干部对整个体系的认识?熟悉?熟练运用的程度还有所欠缺?
三ISO9000质量管理体系配套的信息化建设有待进一步加强?质量管理体系表证单书多?记录量大,在一定程度上影响了工作效率?因此,急需按照ISO9000体系文件中标准和流程的要求和对应的岗责权限,研发一个配套管理软件,减轻记录工作量,提高工作效率?
四是质量管理的基本方法PDCA循环,在各个部门的应用和运行还不平衡,也尚未形成为一条施压的链条?
五是对一些新的税收政策或管理方式和手段的出台,还未能及时地在ISO9000体系文件中进行相应的修改和增补?

　　(二)改进措施
针对上述存在的问题,拟采取以下措施进行改进:一是进一步加强学习培训,对整个ISO9000质量管理体系文件进行系统?全面的培训学习,进一步增强干部制度意识和质量文化意识?二是落实文件增补修改部门的责任,规定凡当年出台的有关政策或管理方式及手段,各相关部门在一定的期限内必须拿出切实可行的操作文件?三是建立考核激励和过错责任追究机制,调动广大干部的积极性?四是改进质量管理的内部审核和管理评审方法,充分利用内部各种管理信息平台,进行有效的沟通,努力营造成一种互相关心?互相学习?互相帮助?互相促进的质量管理氛围,把财税服务企业质量管理工作推上一个新的台阶?
ISO9000质量管理(quality management)体系在财税服务公司推行还尚开始,一些有先见之明的企业老板都意识到其重要性,无论是从开辟市场角度还是从加强内部管理上都是具有用其他方式无与伦比的作用?

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