ISO9000质量管理(quality management)体系在房地产业的成功实践

来源：网络　时间：2017-03-25 08:20:20　点击：

ISO9000质量管理(quality management)体系在房地产业的成功实践-

ISO9000质量管理体系的实践,借鉴一下ISO9000质量管理体系的实施方法将有助于客户关系管理的成功?
在公司中实施ISO9000质量管理体系时,为了达到目的和最大效果,确保实施的成功性,经常关注以下几个要素:
1?管理者推动:
在房地产公司中建立一套新的ISO9000管理体系,决不是一件轻而易举的事,是需要伤筋动骨的,不但需要打破一些传统观念,而且还要使新的体系能够在企业中生根?发芽?开花?它从基层到管理层,从一个部门到另一个部门,涉及的人员之多,关系之复杂,无疑这将是困难的?要克服这些困难,使管理体系的建立能够获得成功,捷径之一--管理者推动这把利器?首先:管理者站在企业的上层,有利于观察企业的情况,能够看到企业的软肋在哪里?有利于工作的开展?其次:管理者有利于推动部门与部门之间事务的协调,有利于监督上下级之间的工作?再次:管理者既是改革的带头人,又是改革的推动者?
2?ISO9000质量方针:
是企业总的方向和目标,是企业的口号和旗帜?
3?建立项目小组:
项目小组的组成有助于更好的建立和实施新的ISO9000体系?在项目小组成员的组成上,应该是有所要求的,成员要有一定的组织协调能力?监督和实施能力?一般建议公司中上层管理人员或者部门负责人以上人员组成?
在ISO9000质量体系实施的过程中有以下几个质量控制点:
1?企业诊断2?建立体系(参照标准?结合企业实际情况设立目标和范围)
3?试运行(检验体系的可行性)
4?建立ISO9000内部审核制度5?ISO9000管理评审6?ISO9000培训(贯穿于所有阶段的所有过程)
通过以上各个关键点的把握,使全国数万家企业都顺利通过ISO9000质量管理体系的建立,并且得到很好的效果?ISO9000质量管理体系在企业成功实现的经验,我们可以借鉴应用在企业实施客户关系管理中来,利用ISO9000标准的流程和成熟的运作模式为企业实施客户关系管理提供方法?以房地产企业为例,在房地产企业中,不妨我们把ISO9000的实施模式引进来,在房地产企业中得以应用和消化?房地产企业在满足了管理者推动?公司实施客户关系ISO9000管理方针和目标明确?有了充分的资源可以利用的基础上,应该在以下环节上加大力度?
1?客户关系管理诊断?帮助公司建立切实有效的标准化?系统化?科学化?可操作控制性强的客户关系管理体系,以满足客户关系管理的需要?可以有效的控制整个客户关系管理体系的建立,确保实施的成功性?在诊断中,充分了解公司在经营销售?市场活动和客户服务方面存在的问题,客户从咨询房子到买房子变成业主,直到后期的物业管理,再到客户的价值升值,形成交叉销售和链式销售?在整个客户的价值生命周期中,客户关心和了解什么问题?企业需要了解和掌握客户的哪些资料?如何细分客户?客户不满意的原因是什么?有什么改进方法?每个问题如何通过信息化手段实现?等等诸如此类的问题要多了解?作为房地产企业多问些为什么,是有助于企业发展的?客户关系管理厂商创智公司率先走企业诊断的路子,在行业应用方面取得突破性的效果,创智公司连续不断接到房地产大单,也充分体现前期咨询诊断的作用和效果?
2?客户关系ISO9000管理体系的建立,要根据企业的实际情况制定自己的目标和范围,不可放大目标,也不能缩小目标?目标太高,不利于看到实施效果,容易产生负面影响;目标太低,容易实现,但很难达到实施客户关系管理体系的最佳效果?只有适合企业情况的体系才更能有助于企业的发展?例如房地产经营销售部实施客户关系管理的目标:在三个月之内,建立完善的客户档案资料,并能对部分数据进行分析;在六个月内,客户资料完善,对潜在客户和业主进行全面跟踪和管理,并对经营销售部的所有数据进行分析?对房地产企业来说,在六个月内整个公司客户关系管理平台建成,在各个部门得到初步完善;在一年内完成客户关系管理体系的建立,对所有客户数据可以进行分析,指导相关部门?人员制定计划和目标,提高企业整体协同作战能力,增强企业竞争力?客观的制定目标?建立体系才能很好评估客户关系管理给企业带来的价值,有比较,才会有进步?
3?建立客户关系管理监督审核机制,确保客户关系管理体系在公司中有效应用?完善的监督审核机制,是对客户关系管理体系顺利实施?延续的重要环节之一?在监督审核人员的选择上,应该是很有责任心?组织协调能力强?有信息化基础的人员组成?公司也可以倡导自监或他监的制度,无论是在工作流上,还是在处理客户投诉方面,让客户关系管理成为自己的好帮手?企业发展的好助手?深圳招商房地产在这方面做得比较好,他们组织客户关系管理项目小组,监督着整个企业的客户关系管理建设,从管理方面?业务方面和信息化方面多层次多渠道进行监督和审核,在借助外力的同时,也在加紧修炼自己的内功?
4?组织公司客户关系管理管理评审,对于企业设立的目标和体系实施的有效性要进行定期评审?结合企业的内部审核结果,对体系的有效性进行评估?改进?提升,使客户关系管理体系始终保持良性的可持续发展的状态?
5?培训是企业成功实施客户关系管理的基础?培训是贯穿在整个过程中的,为了打破传统观念,要进行理念培训;为了建立客户关系管理体系,要进行客户关系管理基础知识培训;为了很好的实施客户关系管理,要进行客户关系管理操作控制培训;为了让客户关系管理更好的在企业中升华,要持续不断的坚持培训?在一些企业中,常常听到某某人员不理解客户关系管理,某某人员不会使用客户关系管理,这都是培训不佳或没有培训的结果?特别在房地产企业中,培训就尤其重要,从以前挖坑盖房,到现在管理和信息化建设相结合的年代,时间之短,速度之快,人员的整体素质的提升需要不断的学习和培训才能达到?
ISO9000质量管理(quality management)体系的的实施对客户关系管理起到十分重要的作用?房地产公司借推行ISO9000质量管理体系让客户关系管理创造更大的价值,增强企业的核心竞争能力!

ISO9000审核相关知识

谈谈ISO9000审核纪录

谈谈 ;ISO9000审核证据 ;的误区

iso9000认证时要考虑建筑业组织的特征

ISO9000系列标准介绍

谈公司的ISO9000质量改进

ISO9000国际质量标准的导入的探讨

ISO9000认证知识之数据分析(Data Analysis)过程的实施

ISO9000确定与产品有关的要求是组织产品实现的关键

ISO9000纠正?ISO9000纠正措施和ISO9000预防措施的关系

ISO9000质量管理体系在某财税服务企业推行效果分析

中小企业ISO9000质量管理体系的构建突出点

谁给ISO9000认证帮了倒忙

ISO9000族标准由谁负责制定

ISO9000质量管理(quality management)体系在房地产业的成功实践

ISO9000质量管理体系的39个行业分类

ISO9000在中国的执行为什么难

质量管理文化的五个阶段

ISO9000生产现场审核的途径和方法

生产现场的QMS审核网站内容及方法和要求

《ISO9000:2015版转换实施指南》专业解读

本页关键词：ISO9000质量管理(quality management)体系在房地产业的成功实践