iso9000质量体系客户信息的管理

来源：网络　时间：2017-03-24 08:00:15　点击：组织根据iso9000质量管理(quality management)体系的标准要求，对顾客信息的收集、分析和处理管理：

iso9000质量体系客户信息的管理

1、销售部负责监视顾客满意或不满意的信息，作为对iso9000质量管理(quality management)体系业绩的一种测量。ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。
2、对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式方法进行的咨询、提出的建议，由销售部派人收集、解答并在《与顾客沟通表》上记录；暂时未能解答的要详细记录，并与有关部门研究后予以答复。质量管理体系确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
3、营销人员利用外出的各种活动，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给有关部门。iso9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求。
4、销售部经理根据顾客信息和投诉处理情况，应在《与顾客沟通表》做好记录，交管理者代表组织有关部门分析原因，视情况按iso9000质量体系的纠正措施程序或《防止措施程序》执行。ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
5、每年第四季度，销售部向主要顾客发送iso9000顾客满意程度调查表，调查顾客对公司产品质量(Quality)、服务质量(Service Quality)的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应争取达到80％以上，以便于统计分析。

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