ISO9000认证产品交付后的控制

来源：网络　时间：2017-03-11 08:20:23　点击：在iso9000认证产品交付后，应从以下网站内容进行控制：

ISO9000认证产品交付后的控制

1、ISO9000认证产品交付后，应与顾客保持沟通（电话、传真、走访等形式），记录有关情况，并及时处理顾客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。ISO9001:2008采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。质量管理体系确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
2、销售部门接到顾客通过各种渠道反馈的有关信息后，根据信息提供问题的严重程度，采取相应服务方式方法。必要时，组织有关部门进行分析。在规定的时间内委派专业服务人员赶赴现场，实施服务。
3、服务人员应遵守职业道德，维护公司形象(结果：对公司的总体印象)，尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客的要求；服务完成后，请顾客把对服务的评价填在《售后服务回执单》上，交销售部，作为对服务考核的依据。
4、根据顾客要求或产品标准要求，为顾客提供相关的技术指导或培训。ISO9001:2008采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。
5、行政部组织对ISO9000认证服务人员定期进行培训、考核，以保持其能力。ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。质量管理体系确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。

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