ISO9000如何与管理软件相结合

来源：网络　时间：2017-03-07 09:00:24　点击：

ISO9000如何与管理软件相结合-

系统改进方法或手段
许多公司或推行者有这样的体会,企业(尤其是沿海地区涉外或三资企业)对电脑化或ISO9000推行的热情,似乎有一种关联,不少企业决策者在实施了ISO9000之后,又将眼光投向电脑的应用,或者在引入了成套的企业管理软件之后,将ISO9000摆上日程?对这个现象,一个比较表面化的解释,是 ;流行 ;,或者说这是多数 ;好企业 ;所做的?但深一层看,当企业的决策者希望提升企业的管理水品——练内功时,有一个大的困惑,就是做什么,怎么样做;类似ISO9000,TQM,以及涉及企业基本业务的软件系统,提供了系统的改进方法和手段,当企业发展达到一定的层次时,就会一个一个地引入他们?这里归纳出它们的一些共同特征:
可以为整体的改进提供一个系统的框架?范围及目标;
可以得到从理论到实践系统的指导?人才?参考资料;
师出有名,利用这些系统的权威性克服组织内的阻力?惰性;
在客户?股东那里,可以和容易得到认同,从而产生更多的效应;
降低了决策风险和难度?
相比之下,如果没有类似的系统,要想在企业范围进行全面的改造,组织者就必须独自创建一套完整的体系,并且使之充实,令大家信服?可以达到这样的境界的管理?决策者,是非常稀少的?
管理的指南与工具
ISO9000就是管理体系有关品质这个方面有效做法的总结,从非强制执行的角度,我们可以把它看作是管理指南,而现有的大型管理软件则是一种系统的管理工具?总体来说,二者都能提供具有某种权威性?系统的框架,和目标?范围,但对于各种管理软件在管理方面的 ;内涵 ;,却并非十分确定,和可能具有争议性,通过对某种管理软件的引进来引进 ;管理方法 ;,客观上是一种间接途径?从一般意义上讲,任何行之有效的管理软件的应用,都要求应用者在数据准确及时?工作流程与职责(在软件中涉及到授权和顺序)?业务规范性等方面做得比原来 ;手工方式 ;更好?但管理软件从 ;管理角度 ;能带来什么,是没有ISO9000那样的确定性乃至权威性的?对于MRPII一类的软件来说,在这方面有不少的工作与积累,甚至建立了完整的评估系统(参见ERP到底是什么和那里推荐的网址?文章)?但无论如何,软件系统只是一种工具,而其中 ;固化 ;太多的管理方法,也是值得探讨的(参见迈向21世纪的企业信息技术应用以及 ;信息技术应用 ;专栏中的文章)?
电脑化如何支持ISO9000
敏锐的商家发现了电脑化与ISO9000之间的其中一种关联,在这上面做文章的不少?一些管理软件开发供应商宣称他们的软件支持ISO9000,可惜笔者的孤陋寡闻之中,这种宣称大多没有实质的网站内容,而一些明明可以做到直接支持或辅助ISO9000要求的特性,却未见其有?ISO9000的内容目前没有表现出任何与电脑化直接相关的特征,将来也不大可能有?而管理软件到底可以怎样支持ISO9000,笔者也还没有见到过清晰完整的方案(在国外,有关ISO9000的软件似乎相当多)?这是一个对公司有意义?对软件开发商有商业价值的话题,笔者也一直在探索,然未尝结果,不敢拿来献丑,欢迎有兴趣的朋友?厂商一同探讨?
实施突出点比较
这里,从实施的角度对较涉及到公司系统化管理软件(比如ERP/MRP类软件)和ISO9000,做一个比较和简单讨论?
谁先谁后:
企业管理者可能会关心,引进二者谁先谁后?我认为,并没有一个普适确定的先?后答案,要看企业具备的条件?一个好的电脑化方案与ISO9000应没有任何 ;冲突 ;的地方,但所需要的条件大不相同?任何一个方面成功实施,都会给另一方面的实施带来好处,这主要体现在进行系统化改造的组织管理经验和更加严谨?规范的工作作风?条件不是决定因素的条件下,假如管理软件本身对ISO9000的确有实质性的支持,先行一步可能是比较 ;经济 ;的?此外,如果任何一方的实施者可以同时具备另一方的知识和经验,对企业是大有裨益的?但我相信,对大多数企业,都不宜将二者同时并举,因为这会给组织?员工和实施者带来太大的压力,应当一步一步走?
最后我们谈一谈逻辑（Logic）上的关系:企业的电脑化应当去适应和支持ISO9000,ISO9000本身则无须做这种考虑,但从适应性的角度,电脑化管理带来了一些特殊性,也给ISO9000的解释带来了一些课题,比如,在电脑中的数据应当如何控制等?

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