客户要求

1目的：

1.2在客户提出需求时及正式签署合同或接受订单之前由公司销售部及相关部门对客户提出的要求及合同条款评审，确保客户的合理需求能够得到满足。

范围

      适用本公司产品销售合同签订和修订。

3     3.1 合同评审——指在合同签定前，由公司对订货合同进行的系统活动，以确保质量要求规定合理、明确，文件齐全，且有能力满足。合同分为基本协议、顾客订单两部分。

3.3 顾客订单：订单的内容包括供货数量、交期和交货方式等内容。又可分为老产品和新产品两种顾客订单。新产品合同——对本公司而言，属于新材料、新工艺或使用新设备的产品合同。

生产计划管理程序

程序说明

5.1识别顾客要求客户

合同评审

    A) 技术规范的认可；

    C) 人员、设备、工艺、检测手段和质量管理有保证能力；

a) 老产品（量产）评审项目：产品交货期、原材料、库存和生产能力。订单评审由营业部将顾客订单相关要求输入ERP系统，只需生产部根据相关信息，对交货期、原材料、库存、生产能力进行评审，评审记录于《产品交货答复表》并回复营业部，营业部回复客户（客户确认）。按《过程控制程序》进行生产。

新产品首次（试生产）订货时订单生产计划/交付

顾客服务/投诉处理

销售人员负责服务，服务项目包括：产品说明、技术交流、顾客拜访。（商讨）

a)营业部负责接收顾客提出的投诉信息，包括投诉电话、传真和电子邮件。记

式处理。

c)责任部门对顾客投诉项目进行原因分析，制定并实施纠正预防措施，并记录于

d) 品保部验证纠正预防措施的有效性。

e) 验证有效后，品保部回复顾客。

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