epr和ISO9000认证过程方法的互动

      epr实施中的业务流程重组与的过程方法的理念是相似的，所开展活动的步骤也完全相同。所不同的是，bpr更强调“重组”和“再造”，ISO9000强调“识别”和“确定”。前者是按项目管理方法进行的突破性改进，由日常运作之外的跨职能的小组来实施，如；epr实施顾问小组。由于这种改进的彻底性和全面性，所以改进完成之后有一个相对的稳定期；后者是由组织内人员对现有过程进行的持续改进活动，相对稳定的周期比较短，所以要求在识别和确定过程的顺序和相互作用时，要考虑形成必要的体系文件和记录，并确定过程的测量和监视方法，以把握改进的机会。  

      族标准的方法和业务流程再造过程也是一致的，目的是使增值的过程。BPR的流量通过消除非增值部分，简化，整合和自动化，以改善流程效率，使过程更加合理和易于操作，这是深化需要进行ISO9000标准。中提出ISO9004 ，管理人员应确保这一进程中的一个有效和高效的网络运营，应该分析和优化过程中（包括产品实现过程和付款程序）。识别和确定的过程，如果不考虑的因素，使这一进程的附加值，或过程中的职责不明确，合理的标准的控制，性能和效果的过程是不完善的，最有可能的原始，落后，和合理的程序，以经营和管理的简要说明或盗版。  

     bpr和ISO9000过程方法这二者根本区别在于对过程的改进程度不同，企业在实行bpr时，所涉及的影响面较大，要停止和中断原有流程，完全以新的流程代替之，操作人员对新的业务流程要重新熟悉，各方面投入的人力和物力也较大。而ISO9000采用pdca渐进式改进，基本不需要停止和中断原有业务流程，仅对不合理之处作局部调整，操作人员也容易上手，也不需要投入很大的人力物力。   　

 (2)两者结合应用的要点。      

       基于以上的分要析，在考虑ERP与ISO9004的结合时，识别在何种程度上采用bpr或过程方法是必要的。一般说来，对于ERP中产生静态数据(基础数据)的过程(或流程)，如：生产计划和控制过程，应该采用bpr的方法以确保数据的准确性和可靠性。另外，对于受人为因素影响较少、程序化程度高，主要由计算机来完成的活动，如文件管理，也可以采用这种方法。但对于一些难以程序化、主要由人来完成的活动，如内部审核、应采用过程方法来控制。对于一些部分由计算机执行、部分由人来完成且呈规律 性变化的流程，在经过业务流程重组区分出由人和计算机执行的任务后，通过在ERP系统中建立可用户化的动态模型是适宜的。