医院推行ISO9000质量认证的分享

     目前中国的ISO9000质量管理认证事业有些的确让人大迭眼镜。我们就探讨ISO9000认证管理问题，说句实在话，这些涉及社会深层次的问题，要解决并不是朝夕之间就能做到的，但我们不从现在做起也是不正确的。我们要有勇气去探讨，去实践。

     以顾客为关注焦点是ISO9000认证标准的灵魂，是判定医院质量管理体系是否充分、适宜、有效的一项金标准。我们建立起来的医疗服务实现过程和那些程序和流程是否合适，首先要看是方便了自己，还是满足了患者。这就是我们一直强调的“一切以患者方便不方便，高兴不高兴，满意不满意”为判定标准。

     内部顾客意识的建立也十分重要，事事站在“顾客”的角度考虑问题，利用“换位思考”的方法处理问题，充分了解和理解“顾客”的需求，满足这些需求，让自己的“顾客”满意，这就是质量。 

     然而在当今的体制和机制下，医院内部复杂的人际关系，搅如乱麻，权力、本位、人脉圈子、帮派体系、长官眼色实在是太复杂了，一件往往很简单的事做起来却很难。 

     从上述种种说明，实施ISO9000认证管理是必要的和迫切的，也可以说是“革命性”的。

     我们医院在建立质量管理认证的过程中，思想观念的束缚是普遍存在的。这些观念的束缚从院长到一线员工都有不同程度的显现，特别是贯标认证的早期。这些思想观念的束缚，使我们走了很多弯路，费了很多周折。这些思想观念的束缚不解除，就无法建立起真正意义上的质量管理体系认证——使医院改进质量，提升业绩，获得成功。

     ISO9000认证标准的培训是一个贯穿于质量管理体系认证建立、实施和保持的全程、全员性课题，通过各种不同形式的培训，并尽量多地采取互动方式，不断加强对标准条款的认识和理解，不明白、有疑义的就讨论，统一思想，达成共识。使医院的全体员工人人都成为ISO9000质量管理体系认证的明白人，这是实施ISO9001：2000质量认证的理论保证和根本前提。

     从以上所述，医院推行ISO9000认证管理是必要的和迫切的，也可以说是“革命性”的。