ISO9000与管理软件应用

企业管理软件之后，将ISO9000摆上日程。对这个现象，一个比较表面化的解释，是“流行”，或者说这是多数“好企业”所做的。但深一层看，当企业的决策者希望提升企业的管理水品——练内功时，有一个大的困惑，就是做什么，怎样做；类似ISO9000，TQM，以及涉及企业基本业务的软件系统，提供了系统的改进方法和手段，当企业发展达到一定的层次时，就会一个一个地引入他们。这里归纳出它们的一些共同特征：
可以为整体的改进提供一个系统的框架、范围及目标；
能够得到从理论到实践系统的指导、人才、参考资料；
师出有名，利用这些系统的权威性克服组织内的阻力、惰性；
在客户、股东那里，能够和容易得到认同，从而产生更多的效应；
降低了决策风险和难度。
　　相比之下，如果没有类似的系统，要想在企业范围进行全面的改造，组织者就必须独自创建一套完整的体系，并且使之充实，令大家信服。能够达到这样的境界的管理、决策者，是非常稀少的。

企业管理者可能会关心，引进二者谁先谁后？我认为，并没有一个普适确定的先、后答案，要看企业具备的条件。一个好的电脑化方案与ISO9000应没有任何“冲突”的地方，但所需要的条件大不相同。任何一个方面成功实施，都会给另一方面的实施带来好处，这主要体现在进行系统化改造的组织管理经验和更加严谨、规范的工作作风。条件不是决定因素的条件下，假如管理软件本身对ISO9000的确有实质性的支持，先行一步可能是比较“经济”的。此外，如果任何一方的实施者能够同时具备另一方的知识和经验，对企业是大有裨益的。但我相信，对大多数企业，都不宜将二者同时并举，因为这会给组织、员工和实施者带来太大的压力，应当一步一步走。

　　最后我们谈一谈逻辑上的关系：企业的电脑化应当去适应和支持ISO9000，ISO9000本身则无须做这种考虑，但从适应性的角度，电脑化管理带来了一些特殊性，也给ISO9000的解释带来了一些课题，比如，在电脑中的数据应当如何控制等。

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