医院ISO9001质量管理体系覆盖全部医疗服务-医院

医院ISO9001质量管理体系覆盖全部医疗服务-医院ISO9001范例样本:不久前，某医院一名清洁工的行为有点“出格”，不符合院感隔离要求，被医院质量管理部门发现后，一次郑重其事地查找“事故”原因和寻求解决办法的会议，在医院与外包公司之间举行，会议内容一项不漏地记入了会议记录。医院一名管理人员告诉记者，半年以前，这种举动是不可想象的，变化的根源，就在于
                 ISO质量管理体系已经覆盖了医院的全部医疗服务。
                 据了解，某医院是当地数十家医疗机构中，第一家注册体系覆盖医院全部医疗服务的国家ISO9001：2000认证的医院。
                 医院院长曾益民说，持续改进医疗、护理和预防保健服务质量，不断满足患者需求，增强患者的满意度，是医院一贯追求的目标；面对激烈的市场竞争，只有将“以患者为关注焦点”的理念及质量管理体系的标准，有效建立与实践，才能使医院得以健康稳定地发展，结合“医院管理年”活动，导入ISO9001：2000标准，建立医院质量管理体系，就成了必然的选择。
                 去年年底，医院开始启动ISO质量管理体系认证程序。为使医院的服务符合ISO9001质量体系的要求，医院以其标准和相关法律法规对医疗服务过程的要求为标准，编制文件、表格100多份，建立起了各部门的管理手册，并进行了内审，了解实施质量体系的符合性、有效性，发现过程、资源配置中存在的问题，提出改进要求。
                 两次内审，共发现不合格项267项，其中252个问题得到整改，不合格“关闭率”达到94%以上。内审使医院管理人员的质量观念得到改善，医院的“持续改进机制”逐步建立起来。
                 经过数月的准备与调整，再经过认证中心外审员的严格评审，今年7月4日，医院以良好的成绩，一次性通过了ISO9001质量体系认证。
                 医院质量管理部门负责人解释说，ISO是一种质量管理办法，它的建立使医院质量管理的架构更清晰、职责更明确、工作流程更规范，“角色”更固定；医院管理部门的可控性大大增强，管理更清晰化；“持续改进”形成了“不断发现问题、不断解决问题”的机制，无疑极大地提高了管理效率。同时，覆盖的全面性，对于控制医疗质量，防止医疗行为和过程的随意性，无疑也有极大的促进作用。

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