ISO9000认证咨询流程介绍
目 的：
1、客户了解咨询的各个阶段工作内容；
2、咨询方及咨询师清楚并作为执行的参照。
适用范围：
1、本咨询顾问公司的客户；
2、咨询师，市场部。
工作内容
一、 企业贯标目的
1、企业建立完善的、符合企业发展的质量管理体系；
2、对企业中层管理干部进行培训，提高管理能力，使企业全员树立质量意识；
3、通过认证机构的认证，获取证书并注册；
4、提高公司产品（服务）的一次成品合格率，降低成本；
5、初步建立自我维持，并能持续不断改善的管理机制。
二、 企业贯标分析
1、企业行业特点，模式选择，组织结构，技术文件，管理文件等基础情况分析；
2、人员素质，技能，管理程序和职能、职责、权限分析；
3、贯标重点工作内容分析。
三、 贯标总体咨询设想
1、咨询师的安排
① 国家注册审核员，有丰富的审核、认证经验；
② 专职咨询师，可以保证工作时间。
2、咨询时间
关于贯标时间根据企业要求而定。
3、培训场所
贯标所需的培训地点在企业内或便利场所进行。
四、 咨询过程的各个阶段介绍
1、咨询初访
内容：① 与企业决策层进行详细沟通，使工作思路达成一致；
② 现场走访，详细了解企业各个部门情况以及目前基础情况；
③ 为企业培训进行准备。
人员：决策层（半天至一天），中层以上干部。
时间：2—3个工作日。
2、标准培训
内容：参照《咨询工作计划》；
① 结合企业实际情况讲解标准条文；
② 清楚了解标准的要求，以及目前企业各部门、岗位的现状和差距；
③ 各部门了解贯标工作中各自应承担的工作；
④ 各部门清楚了解接下来应做哪些工作。
人员：企业中层对上经理和各部门技术、质管、质检等骨干。
时间：4—5个工作日。
3、认证规划
内容：① 成立贯标领导小组；
② 成立贯标工作小组；
③ 成立文件编制小组；
④ 任命管理者代表；
⑤ 企业组织结构确定；
⑥ 企业质量管理网络图形成以及管理系统设计；
⑦ 企业各部门、岗位质量职能分配，明确职责、权限；
⑧ 企业收集各类文件资料（详见《企业前期准备工作》内容）；
⑨ 企业贯标计划及分计划；
⑩ 企业质量认证规划。
人员：企业决策及中层主要负责人
时间：约为7个工作日。
4、文件编制培训
内容：① 详细讲解质量手册、程序文件编制要求；
② 列出企业所需要编制的程序未按目录；
③ 文件编制计划和责任人安排；
④ 对文件编写小组成员的各个指导；
⑤ 质量管理体系文件编制结构设计。
人员：文件编制小组成员
时间：4—6个工作日。
5、文件编制阶段
内容：① 质量手册统筹、指导；
② 程序文件统筹、指导；
③ 质量手册和程序文件的协调，文标相符检查；
④ 质量手册和程序文件与标准的符合性检查及文标相符性检查；
⑤ 讨论企业支持性文件和所需的各种表格等；
⑥ 企业第三类文件目录设计，编制；
⑦ 质量管理体系文件分发，讨论，修改。
人员：文件编制小组为主，中层干部配合。
时间：4—6个工作日。
6、文件培训
内容：① 企业各级各类人员学习质量管理体系文件培训；
② 现场运行指导；
③ 培训可以由部门进行。
人员：全体员工（由工作小组组织培训，以部门分批培训）
时间：3—5工作日。
7、质量管理体系（试）运行
内容：① 企业各级各类人员按照质量管理体系文件规定的要求进行运行；
② 现场做好记录；
③ 企业各部门各司其责；
④ 企业进行试运行的要求；
人员：全体员工
时间：根据企业实际情况确定；一般有效记录为3个月以上。
8、内部审核员培训
内容：① 按照外审员的要求内容进行培训；
② 详细讲解内部审核的技巧、方法；
③ 学员经培训后可以独立进行审核；
④ 咨询师到企业内部进行培训，可以多些人员参加，根据需要获取证书，培训免费，只需交证书费，效果比到外面培训要好；
⑤ 考试通过后发内审员证书。
人员：内审员
时间：一般3个工作日。
9、企业现场整改
内容：① 企业各部门作好文件规定的记录；
② 对原辅料库、半成品库存、成品库进行整改；
③ 对生产过程、生产现场进行整改；
④ 生产过程的标识、合格品、不合格品及检验、待检、检验状态等整改；
⑤ 企业环境、生产环境、设备、器具等的整改；
⑥ 管理部门工作现场整改。
人员：全体员工；由咨询师指导
时间：运行开始至认证开始，贯穿整个运行阶段，培训指导：7个工作日。
10、内部审核
内容：① 内部审核计划；
② 首次会议；
③ 现场审核；
④ 内审员部门交叉互审；
⑤ 末次会议；
⑥ 不符合项报告；
⑦ 不符合项报告整改、纠正；
⑧ 质量管理体系企业内部自我评价。
人员：由管理者代表主持，企业内审员参加，咨询师现场带领并指导。
时间：1—2个工作日。
次数：根据实际情况而定，一般咨询师现场带1次。
11、不符合项报告纠正、整改
内容：① 对内审员开出的不符合报告，由责任人分析原因，制定纠正措施，部门主管认可，整改；
② 分析不符合报告的产生原因，是文件规定错误还是执行错误，进行整改；
③ 内审员及组长进行验证；
④ 质量管理体系继续运行。
人员：责任人及相关部门；全员；咨询师跟踪进行指导。
时间：1—15个工作日。
12、管理评审
内容：① 管理评审培训；
② 管理评审计划；
③ 管理评审内容、目的、参加人员确定，规定时间，管理评审报告等；
④ 质量管理体系企业高层管理者进行自我评价。
人员：由总经理主持，企业决策层参加，咨询师进行现场指导和培训。
时间：1—2个工作日。
次数：由咨询师带队2次
13、符合性审核
内容：① 咨询师以审核员身份进行现场审核；
② 目的是使企业由经验和模拟外审经历。
人员：全员，管理者代表负责，内审员参加。
14、认证前现场审核培训
内容：如何应对认证机构审核员现场审核。
人员：中层干部以上人员。
时间：1个工作日。
15、认证现场审核后不符合整改
内容：对审核后开出的不符合报告进行整改
人员：相关人员。
时间：根据不符合报告内容而定，一般为7—15个工作日。
16、质量管理体系有效性培训
内容：① 咨询结束，认证通过；
② 为使企业能进一步保持和完善质量管理体系，进行如何维持的相关培训；
③ 使企业在自我改进机制和程序方面进一步完善。
人员：中层以上人员和内审员。
时间：1个工作日。
17、咨询结束
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